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以色列初创公司如何在危机期间帮助酒店提升在线预订游戏

2020-08-10 15:48:47来源:

总部位于特拉维夫的初创公司Splitty一直在告诉酒店,它知道如何在提高客户满意度的同时提高在线预订游戏的水平。一年半以来,Splitty一直在编织不同的预订类型,以为消费者建立最便宜的交易。但是该公司几乎没有营销技巧,仍然是小众品牌。

为了克服市场鸿沟,Splitty最近收购了波士顿公司Cancelon的资产。由于其数字营销手段的取消,Cancelon去年处理了50亿美元的酒店预订。但是大流行相关的损失在三月份使它破产。

两家公司的规模都很小,但规模不及合并后在线游击营销策略的可观之处。

多数价格比较搜索公司(例如Google,Kayak,Trivago和TripAdvisor)通常会在广告拍卖中大放异彩,以偏向于一家在线旅行社,以最优惠的酒店价格报价。即使该公司缺乏大量预算,也无力支付比Booking Holdings或Trip.com Group等巨头更多的钱,他们还是这样做。

专家说,例如,谷歌在其所谓的酒店元搜索结果中突出显示了提供最低价格的分销商或供应商。

Google通常会设置一个最低出价,以接受其排名最高的广告位。将此最低可接受的出价视为下限。Google会降低房价最便宜的代理商的费用。

实际上,在Google和其他地方的广告拍卖比那幅图更复杂和神秘。他们权衡其他因素,例如与每个人的出价有关的出价价值,一天中的时间,购物者的位置,所涉及的费率以及其他因素。

但是专家说,一般来说,当像Cancelon这样的销售渠道的酒店价格较低时,Google或类似的元搜索品牌可能会在其移动搜索结果中提供第三位,即每次点击仅$ 1.40。但在同一列表中,它可能期望公司广告巨人出价2美元出现在第一个广告位中。

当元搜索广告拍​​卖呈现出比公司数字营销预算更高的平均回报率比平常高的机会时,Cancelon变得擅长猜测。它完善了一种广告拍卖套利。

掌握了这些精明的知识后,Splitty希望将这些技术应用于其品牌下的果汁销售。Splitty的首席执行官兼联合创始人伊兰·舒斯特(Eran Shust)说,要到10月才能成立。

预订不足危机

通过提供“混合价格”的酒店交易,Splitty在典型的在线旅游服务中脱颖而出。当旅行者在同一家酒店寻求多天预订时,Splitty将来自一个或多个来源的多种房价类型组合在一起,消费者可以使用一张优惠券进行预订。它声称可以为全球约50万处房产提供报价。

Shust说:“无需涉及IP [知识产权]问题,您就可以通过分销工具(例如渠道管理器)或通过与酒店集团系统的直接连接来创建许多技术能力。”“这些联系几乎可以在不需要人类参与的情况下完成。”

Splitty声称,平均而言,每100笔预订中有2笔,消费者或酒店经营者仅在特殊情况下,混乱或其他混乱情况下才寻求客户服务。

今年早些时候,在公司获得了州战略风险投资机构康涅狄格创新公司的支持之后,Splitty在康涅狄格州格林威治开设了第一家美国办事处。

到目前为止,Splitty披露了由复星RZ Capital领导的1000万美元的融资,该公司是拥有Club Med和其他旅游公司的中国公司的投资部门。其他投资者包括Techstars Ventures,Cockpit Innovation(El Al Airlines的投资部门)和2b Angels。

在许多市场和各种类型的房地产中,由于居家限制,边境限制以及当局的混乱信号,酒店业面临空缺危机。

鉴于酒店面临着您所谓的“预订不足”危机或过度旅游的逆境,许多人可能会欢迎任何可以帮助人们负担得起的工具。

但并非所有人都对分摊率概念的持久性深信不疑。

“从收入经理的角度来看,虽然可以肯定的是,如今的酒店正在寻找任何可以获取的入住率,但我认为,像Spl​​itty这样的公司可能对长期获利而言是危险的,”ZS酒店管理部负责人Kelly McGuire说。。“还必须通过此或任何其他寻求交易的第三方应用程序来考虑客户的信心和价值观念。”

McGuire说:“从客户的角度来看,尽管有最优惠的价格保证,但客户已经怀疑他们通过直接预订来获得最优惠的价格。”“这里可能是又一个向消费者展示不一致价格的渠道,其中许多可能不应该在公开市场上获得,或者不应该以该应用程序的方式预订。所有这些风险都将削弱酒店直接渠道定价的信心。”

Splitty的Shust之前也听到过类似的批评。他声称,酒店会喜欢他的公司如何组合各种组合,以增加他认为自己的技术尚无法创造的增量需求。Shust列举了一个多日预订的示例,其中仅在第一天包括早餐,而在需求高峰期则是一个多日预订,在此期间,客人在一晚的高级间和预算低廉的房间之间移动时间。

Splitty正在考虑在其产品组合中加入Cancelon的签名,让消费者“转售”其不可退款的预订,但要到明年才能全部转售。

批评者认为,由于依赖其他供求来源,这些公司陷入了中间人的困境,只能获得很少的佣金。这些利基服务冒着长期斗争的风险。

一个典型的例子是Tripadvisor旗下的Tingo,该品牌让客户跟踪价格并在价格下降时重新预订。Tripadvisor去年关闭了Tingo。Cancelon的竞争对手Roomer迄今为止已经筹集了1700万美元,但尚未成为家喻户晓的名字。另一方面,Airbnb,Hotel Tonight和Hopper等创业公司表明,可以找到通往全球规模的道路。