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企业公司如何在瞬息万变的世界中保持敏捷

2020-08-13 15:27:13来源:

当人们想到商业世界中的创新时,可能会想到初创公司,尤其是科技公司。这是有道理的,因为这些企业经常使用尖端技术和创新的业务实践来破坏现状。

相比之下,大型企业通常被视为在创新方面滞后的老牌企业。受遗留基础架构的困扰,陷入组织繁琐的繁文,节,以及对变更的普遍厌恶负担,企业公司的跟进速度很慢。但是,并非总是如此。

实际上,过去几个月已经表明,一些大型公司能够动态应对当前局势所带来的广泛挑战。这在金融科技行业尤其如此,金融科技行业已经提供了一系列创新技术,以帮助商家和消费者应对这种局势。

要了解有关大型公司如何创新和应对瞬息万变的世界的更多信息,PaymentsJournal与PayPal的首席产品架构师和高级技术人员Arnold Goldberg以及Mercator Advisory Group的支付创新副总裁Tim Sloane坐了下来。

企业公司处于创新的有利条件

企业公司具有推动创新的某些特征。

这些公司拥有的一大优势是规模,特别是与资源相关的规模。与一些资金匮乏的新进入者或财源有限的小型企业不同,老牌企业通常拥有丰富的资源,例如多元化的员工背景和可支配的资本。这种资源优势有助于为新企业提供资金,并为急需的创新铺平了道路。

随着规模的扩大,还会带来更多的数据。Sloane和Goldberg都强调了利用尽可能多的数据的重要性,无论是交易数据,消费者数据还是商人信息。由于大公司有更多的数据需要处理,因此他们可以更好地识别关键趋势并相应地开发产品。

企业公司的另一个优势是多年的经验。对于许多公司而言,经商多年已经形成了牢固的专业关系网络。正如戈德堡所说,当您是一家拥有悠久历史的大型公司时,“您有喜欢与您合作的合作伙伴。”通过这些合作伙伴关系,企业公司可以进入不同的市场并以欠发达企业无法企及的方式开发新功能。

除了拥有许多合作伙伴外,现有企业还拥有已建立的客户群。这从两个方面帮助创新。首先,公司应该已经熟悉了客户的需求,这意味着可以更好地针对广泛遇到的问题定制解决方案。而且由于客户已经了解并希望信任公司,因此他们将更有可能试用和采用新产品。

通过拥有足够的资源,业务合作伙伴和现有客户,企业公司可以更好地进行反复试验,同时了解有效的方法。这种方法使大型公司能够发掘创新机会。

通过改变公司结构来释放速度

创业公司的主要优势之一是速度。对于大型公司而言,速度通常会因复杂的命令链和缓慢的决策制定而受到限制。因此,希望采用相同启动速度的公司需要重新考虑其管理结构。

戈德伯格没有采取僵化,自上而下的决策方法,而是解释说,公司应该给构建与客户互动的产品和服务的团队更多的自治权和背景。斯隆同意,并指出公司应“传达关键战略,对于该公司而言很重要,并且围绕这些公司进行组织,这通常意味着对企业进行重组。”

通过给予较低级别的团队根据需要进行操作的自由,公司可以更好地应对新的挑战和解决方案,并且对实际情况有更快的响应。戈德堡(Goldberg)将这种方法描述为取消了公司内部的传统指挥和控制结构。戈德伯格说:“这是一种截然不同的模型,但是它帮助我们真正释放了您现在在PayPal中看到的很多功能。”

面对当前局势进行创新

PayPal对当前局势的迅速反应说明了上述要点。尽管PayPal是一个庞大的跨国组织,但在大流行开始时却迅速采取了行动。

戈德堡解释说,公司如何意识到其业务计划和长期战略必须改变。他说:“无接触是我们将来真正想要做的事情。”“但是突然之间,对于我们的客户,尤其是不得不改变与消费者的互动模型的小商户,这已成为一项极为重要的功能。”

因此,PayPal发挥了重要作用。在短短几周内,贝宝(PayPal)取消了现有路线图,并制定了一项新计划,专门针对其客户的紧迫需求。PayPal的团队有权独立行动,他们专注于开发QR码解决方案,该解决方案使小商户无需投资昂贵的硬件即可接受非接触式付款。该解决方案已在包括美国在内的全球28个市场中成功部署。在上周,该计划扩展到了企业商家,CVS Pharmacy签署了第一个多年期协议。

戈德堡将此成功归功于PayPal的文化。他解释了公司中的每个人,从上到下如何理解“会有这样的时刻,而且还可以。”

伙伴关系中的力量

PayPal的成功也可以归功于强大的合作伙伴关系。戈德堡指出,PayPal已经与金融和技术生态系统的领导者建立了40多个伙伴关系。这使PayPal能够以切实的方式进行创新并帮助客户。例如,在大流行期间,贝宝(PayPal)与美国政府密切合作,以帮助实施“薪资保护计划”(PPP)。PayPal提供了超过$ 2B的PPP贷款,帮助节省了308,000多个美国工作。

戈德伯格解释说:“我们与美国政府有着密切的关系,能够很快成为该计划的一部分,而且最重要的是,将钱提供给了真正需要它的客户。”

以创新为中心扎根创新

Goldberg指出,尽管拥有丰富的资源,灵活的管理结构以及众多知名合作伙伴有助于贝宝(PayPal)进行创新,但他指出,贝宝(PayPal)的最后一个方面有帮助:明确目标。

戈德堡说:“我们的目标是为世界各地服务欠佳的人提供服务,并成为全球商家的首选支付平台。”通过明确的目的,公司的每个人都可以团结起来,贝宝可以迅速采取行动,并满怀热情地开发解决方案。“无论是针对2600万商家还是3.46亿消费者,我们每天都在努力为他们打造令人惊叹的解决方案,以继续应对我们所处的危机,”戈德堡总结道。