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YC初创公司SockSoho正在利用数据科学来成为印度优衣库

2020-08-31 17:03:53来源:

SockSoho是一个直接面向消费者的品牌,渴望成为“印度优衣库”。该公司十个月前就开始销售男式袜子,最近完成了Y Combinator的2020年夏季计划。SockSoho由数据科学家Pritika Mehta创立,他曾在TripAdvisor公司和增长市场商Simarpreet Singh等公司工作,目前拥有30,000多名客户,并计划很快推出新的男装垂直服装。

在启动SockSoho之前,Mehta和Singh共同开发了MindBatteries,这是一家技术和内容IP提供商,其企业客户包括印度时报,经济时报,梅赛德斯,Infosys,世界经济论坛和Uber。

两者都依赖于SockSoho的增长的几个因素:印度作为全球最大,增长最快的电子商务公司之一的地位,以及该公司的内部技术,其中包括专有聊天机器人和基于AI的推荐引擎秤。

SockSoho推出了一种多平台分销策略,在其网站以及电子商务平台上进行销售。但其主要驱动力是WhatsApp,这是印度最受欢迎的消息传递应用程序,拥有超过4亿用户。SockSoho约70%的销售额是通过WhatsApp产生的,它还使用Messenger进行营销和A / B产品测试。

Y CombinatorEric Migicovsky投资SockSoho的合伙人在一封电子邮件中告诉TechCrunch,“ SockSoho看起来像是一个表面上的时尚品牌,但在后端却像一家科技公司一样运作。他们正在对产品和电子商务路径的各个方面进行A / B测试,而不是每个时尚品牌都在做。”

他补充说:“我认为他们在这里赢得战略的是WhatsApp。”“他们已经找到了如何通过该平台专门获取和服务客户​​的方法。”

在创办SockSoho之前,Mehta在布法罗大学获得了计算机科学硕士学位,专注于人工智能。然后,她在美国呆了几年,曾在TripAdvisor公司等科技公司工作。但是她继续关注自己的祖国。

“当我看到印度市场正在出现增长时,这看起来是惊人的,因为人口庞大,数据变得非常便宜。她说:“网上购物的人数激增。”“那是我想到的,当所有行动都在印度发生时,我在美国到底在做什么?”

印度的大多数在线时装品牌都以女性为主,因此Mehta和Singh决定涉足男装领域。他们说,印度有大约2亿男人生活在城市中,这意味着一个潜在的80亿美元的市场。在进行消费者研究之前,两人写下了可以推出的80种物品的清单。袜子之所以获奖,是因为它们易于安装和运输,并且利润高,回报率低。

在发布新袜子之前,SockSoho通过WhatsApp进行其A / B测试版本,方法是向客户发送设计思想,并在下订单之前评估其对预购的兴趣。

数据分析是降低营销和客户获取成本的关键,这是许多直接面向消费者的公司所面临的挑战。

Mehta说:“我们基本上是在收集数据点以了解客户的行为和支出方式,这些见解有助于我们完善我们正在构建的每件事,从设计到营销和库存计划,甚至扩展到未来的垂直市场。”

分析数据已经显示出一些惊喜。例如,SockSoho期望几乎所有的顾客都是男性,但总购买量的30%左右是女性购买礼物。SockSoho的创始人还假设其大多数买家将生活在德里,孟买和班加罗尔等主要城市,但其数据显示,较小的城市是主要的增长动力。辛格说:“所有这些见解完全来自数据。”

在过去的六个月中,SockSoho的客户中有58%重复购买了产品,并且在3月份开始的印度当前局势锁定期间销售增长。

“ COVID加速了人们向在线购物的转移,” Singh说。“就像我的父亲一样,他从未在网上购物,但在COVID期间,他甚至还在网上购买牙膏。这是一个构造转变。”

但是,Mehta补充说,许多传统零售品牌尚未钉牢在线购物体验。

她说:“借助电子商务,不仅要销售产品。”

为了保持客户的参与度,SockSoho依靠WhatsApp共享新产品和客户照片。但是随着品牌的成长,这种个人参与度将变得更具挑战性。

这就是SockSoho正在开发的专有技术的地方。这包括基于AI的聊天机器人,可以处理简单的查询,例如交换。例如,收到错误商品的客户将能够上载照片并将替换品寄给他们。对于人类客户代表,将标记出更复杂的问题。

“我们正在公司内部构建此专有软件,它实际上可以复制人类的经验。我们正在收集所有数据,与客户当前正在发生的所有互动,以了解他们喜欢的语言,数据和那种体验,” Mehta说。

SockSoho还正在开发自己的基于AI的推荐引擎,该引擎将根据他们的浏览和购物习惯向客户展示他们可能感兴趣的产品。这家初创公司尚未透露它将扩展到哪个垂直领域,但它已经在对其下一个产品系列进行A / B测试。

辛格说:“一旦我们建立了技术栈,整个供应链并钉上了袜子,对我们来说,进入任何其他垂直领域并最终成为印度优衣库很容易。”