首页 » 商业 >

亚马逊的PillPack继续与长期玩家作战

2019-08-09 16:18:59来源:

邮购处方服务PillPack自2013年以来一直存在。但自去年6月被亚马逊(AMZN)收购以来,它已经有了一个目标。

该竞赛指责PillPack从事肆无忌惮的行为 - 最近在CVS(CVS)和Walgreens(WBA)中最终否认了处方转移请求,这些请求可以让PillPack填补药房的要求。

该报告还引用了有关PillPack不恰当地获取患者信息的投诉,并且正在签署没有要求这样做的患者。

CVS发言人周三对雅虎财经表示,所提出的问题已有一年之久,不再是一个问题。PillPack和CVS的消息人士告诉雅虎财经,去年夏天,这些实体交换了解决该问题的信件,此后任何问题都得到了解决。

尽管如此,围绕PillPack的争议仍在继续 - 一些人认为这可能会对药房业务产生破坏性的“亚马逊效应”。PillPack要求客户切换药房,CVS和Walgreens不愿意做斗争。

就其本身而言,PillPack坚持认为,未经他们同意,不会向患者报名。

PillPack的发言人Jacquelyn Miller在最近的一份声明中说:“PillPack只在客户的明确和书面同意的情况下才要求处方转移。”

“我们的业务建立在提供卓越体验的基础上,客户越来越多地选择PillPack来满足他们的药物需求。虽然现任药店可能对业务损失感到失望,但对PillPack的做法提出未经证实的指控是不可接受的,同时也会产生系统性障碍,使客户更难转换药房。“

指控仍在继续

药房客户成为PillPack客户时出现了新的担忧,但不知道他们的处方有转移请求。

似乎是或声称是药剂师的人最近在Reddit这样的网站上发布了同样的问题 -声称病人不知道他们正在报名。

药房没有公开声明这些担忧。

但是,有关PillPack如何获得其他药房无法访问的患者用药史的问题。这是一个既定行业与亚马逊试图破坏它的另一场战争。

PillPack操作

当有人报名参加PillPack时,会要求他们提供信息以验证订单,包括他们的姓名,出生日期,药物,当前药房以及编写原始处方的医疗保健提供者的姓名。

但有时,顾客不知道他们药物的确切名称,并将其称为针对特定病症服用的药物。根据公司网站的说法,平均而言,PillPack客户需要服用七种不同的药物,这可能会成为一个问题。

这是PillPack和ReMy Health建立关系的原因之一。ReMy从Surescripts获取信息,Surescripts是患者用药史上最大的“清算所”。

通过ReMy,PillPack能够获取用于验证处方的信息,并且正在通过一个提供者的特定标识号处理请求。

ReMy通过与Surescripts的合同为医院和医疗服务提供者提供患者的用药史。因此,根据Surescripts,ReMy和PillPack之间的关系可能违反了它和ReMy之间的合同。

然而,PillPack的发言人在7月份的声明中为该公司辩护,坚持认为处方历史“只有在客户同意的情况下才需要,并且PillPack”是一个受保护的实体(与医生办公室相同),并受所有医疗保健隐私法的约束。 ,包括HIPAA。“

Surescripts暂停ReMy

Surescripts官员在最近的一份声明中表示,当Surescripts在一个身份识别号码下看到异常活动并向ReMy询问此事时,该公司表示正在适当地使用这些信息。

但当Surescripts发现最终收件人是PillPack时,它说ReMy违反了合同条款并终止了它,将公司暂停在Surescripts网络上。它补充说,它正在将此事转交给FBI。

CVS和Express Scripts(CI)最近与Cigna合并,是Surescripts的部分所有者。即使是PBM和药房公司的CVS也无法访问获得的PillPack数据。

此后,雷米否认这些指控,坚称其行为是合法的。

不确定的未来

所有这些将如何影响PillPack的未来还有待观察。它目前与主要的药房福利管理人员建立了联系,其中包括Express Scripts和CVS。该公司在49个州获得处方药许可,其中夏威夷例外。

它依靠自己的内部平台来管理患者,这使得它在网上药房世界中占据了一席之地。

CVS推出了自己的邮购产品,模仿PillPack专注于多个药物用户。