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EVO Banco如何将金融科技创新与良好的银行管理相结合

2019-07-16 17:58:47来源:

Carlos Oliveira是EVO Banco的执行客户实验室主任 - EVO Banco是破坏西班牙银行业的主要挑战者银行之一。2018年5月,EVO Banco推出了第一个西班牙语言银行语音助理,成为头条新闻; 进入该项目一年后,卡洛斯告诉世界金融公司EVO助理是如何收到的,该银行了解了客户及其优先事项,以及EVO Banco在西班牙大型传统银行中作为破坏性力量的地位。

世界金融:首先是卡洛斯 - 进入项目一年后,EVO助理如何获得,你学到了什么?

卡洛斯奥利维拉:嗯,我们收到了客户非常好的参与,因为最后如果你分析,几乎在一个月内10%的客户正在使用它 - 而且他们花了大约两分钟使用它。所以对我们来说这是一个非常令人惊讶的数字,因为,你知道花两分钟与机器交谈,这并不容易。

大约70%的客户现在正在使用它,他们做基本的事情,比如转账,或者查看他们账户中的金额; 更复杂的事情。他们还问助理,“告诉我,投资我的钱有什么用?” 和这些事情。

我们学到的是人们喜欢它。因为最后,它是自然语言:这是正常人所做的,它在说话。因此,如果最终您找到了解您并回答您问题的某人或某事,那么您将被带上正确的钥匙。

世界金融:西班牙银行业的其他部门在我们所看到的数字化旅程中走了多远?

卡洛斯奥利维拉:嗯,我认为我们必须分成两大组。其中一个是传统银行,传统银行。说实话,他们正在努力改变现实。但也有很多遗产需要改变,不是吗?所以最后他们确实真的投入更多,但我认为他们在改变竞技场方面并不是那么敏捷。

所以,我认为我们处于非常有利的地位,这些银行就像EVO。因为创新,更多的是态度问题。您将如何将客户置于银行业务的中心位置。我认为在EVO中,我们真的有一个对客户有用的愿景。对我们来说,这是一种痴迷。我们不做创新的事情只是为了花哨,好吗?我们需要做一些对客户有意义的事情,这会让他们的生活变得更轻松。好的?我们的痴迷对他们来说很容易,并创造出有意义的东西。

世界金融:那么,您如何确保您创建的创新对您的客户有用?

Carlos Oliveira:首先,我没有定义这些想法和优先事项 - 它们是由客户定义的。

所以我们有很多数据,你知道吗?在银行,我们有很多客户的信息,我们有客户的所有交易。因此,我们尝试与大数据部门分析,真正的见解是什么,我们与客户的真实趋势是什么?然后我们开发了一些产品,我们用我们的beta测试员测试它们:一千个客户提前一个月使用我们的产品。所以,他们正在分析它是如何工作的,它是如何工作的; 并查看它是否正在执行。

我一直说我们不是银行:我们说我们是银行科技。传统上,银行......他们知道如何管理损益,他们知道如何管理客户。但他们在用户体验和这些技术方面并不是很好 - 这些类型的东西。

另一方面,你有fintechs。他们在用户体验的某些方面非常好,但另一方面他们不知道如何管理P&Ls。我们介于两者之间。我们就像一家将这两件事结合起来的初创银行。我认为这是我们成功的秘诀。

世界金融:最后,EVO Banco的下一步是什么?您将来有什么机会?

卡洛斯奥利维拉:那里有很多机会。秘诀是选择合适的人选。这不是那么容易; 拥有大数据和洞察力......选择正确的洞察力是至关重要的。

我们用其他行业的想法激发我们的大脑。我的意思是,我们想要对你有用。我们希望超越传统的银行系统和传统的银行产品。在日常生活中与您接触。所以我们真的想要在手机的第一个屏幕上。我们不想成为一家普通的银行。我们不想做银行做的典型事情。我们希望成为一个了解你的人,一个真正为你增添价值的人。这正是我们真正想要做的。

世界金融:卡洛斯,非常感谢你。