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初创企业的文化应围绕着注重质量的产品开发

2020-03-25 15:30:23来源:

推出客户希望的高质量产品从未如此重要。在质量保证方面,科技公司不能再仅仅依靠质量保证团队来覆盖最大比例的情况。

以前,质量是由质量检查工程师来考虑的。质量和用户关注度过去并不是共同的责任。现在,经验表明,此模型可能是导致跨部门冲突导致产品无法提供用户体验的关键原因之一。

如今,依靠这一古老口头禅的公司可能会发现自己落后于企业为保持领先地位而采用的新方法。在“新方法”下,我的意思是将您的整个产品开发过程转变为注重质量的过程。这就是为公司带来竞争优势的原因。

如何建立一支维护质量的团队

我知道并不是每个人都是准备采用复杂模型的硅谷公司。但是我的意思不是大战略,而是谈论思维方式的变化。尽管没有针对高科技企业的明确战略指导方针,但有可能改变此类企业的发展方式,提供客户服务并提供积极的体验,无论是产品还是服务。

最主要的一点是,思维方式的改变意在促使您的技术团队采用更加面向业务的思想。这意味着以质量为中心的整个开发过程将建立符合业务目标和客户体验水平的技术流程。

但心态始于人,所以人至上

从一开始,只要您的业务不断发展,就总会找到关心这个想法的人。在这种情况下,每个队友都不只是在做自己的工作。他们的直觉将唤醒我对产品和我上面提到的细节的自然同情。通过选择具有相同价值的企业,您可以关心自己的业务。(剧透:这与工作经验无关)。

我选择充满内在动力的人。我真的不相信会侵入大型商业活动的“激励性”内容。但我确实相信可以清楚传达个人职业发展期望的人。

在这种情况下,您需要定义两件事:a)是否可以为他们提供增长机会,以及b)利己主义期望是否符合您的业务发展愿景。

最后一点特别重要:如果一个人愿意成长为项目经理,则将目标推算为它对公司发展计划的贡献方式。根据我的经验,这是最有效的双赢方案:员工成为公司的代言人,并通过个人成就来推动业务发展。

由于技术直接影响公司的发展,因此人们必须考虑业务

我在这里没有特别的指导方针。您需要做的就是确保您的IT人员了解技术与业务之间的因果关系。换句话说,他们必须了解技术解决方案将如何影响收入,客户体验,形象,公司发展。该方法将改变态度:例如,您的IT团队评估策略(设计,代码质量,网站逻辑)并预测对用户的影响。

这不容易。UX开发团队将为用户而战,而开发将有自己的想法,即优质的产品对他们意味着什么。对于我与之合作的企业来说,“行动质量”方法并不是最快的方法,但到目前为止却最有效。

与“合适的”人员一起前进,您将获得高管和团队领导的积极支持。以理念为导向的工程领导力是成功的50%。由于高管是率先拥护业务的人,因此他们将质量发展的价值传递给团队。

在经验丰富的员工或高管之间分配导师(或者您可能会在早期担任首席执行官)指出技术与业务融合相结合的宝贵部分。日常使用的方法将有助于自然地从IT部门收集您需要的实践经验。在指导下,团队使提问成为习惯。意味着他们的工作听起来像“如果我具有A功能,那会对用户产生什么影响?”通过这种方式,您可以开发分析因果关系的思维。

进行头脑风暴会议,以确定从长远来看特定解决方案将有益于或不利于业务目标的原因。指导不是万能的,您的团队需要实践。尽管IT部门知道每个项目的细节,但他们都必须从技术角度考虑一些问题。在产品开发过程中,向团队简要介绍他们必须注意的方面。不管您叫什么(每日总结,Scrum会议),只要使流程始终专注于公司目标即可。

例如:“我们正在开发X区块。请确保功能A和功能B之间的响应时间不超过0.01秒。否则,它将对用户体验和销售造成负面影响。”

一起进行假设检验,而不是MVP。经验表明,MVP并不总是人们所需要的。测试假设通常涉及焦点小组与产品的互动。这是教导IT部门思考“解决方案A,B,C如何帮助用户和塑造业务模型的有效方法”。尽早解决技术和CX方面的用户需求是未来建立健康业务模型的原因。

如今,成功的客户体验不仅仅是满足期望-教会您的团队思考如何超越期望。

这不是免费做事。只是做一些额外的工作。您的任务不仅是满足需求,而且要当心惊喜。为此,您的技术团队会研究客户的需求,平衡技术技能以关注用户。那些能够同时强调两者的人通过提供他们在交互和浏览软件后所获得的信息,做出了很多贡献。

在这种情况下,质量工程师将增加价值。他们向开发团队咨询如何模仿用户体验,需要什么样的代码数据来满足用户需求。

使诚实成为您文化的一部分。如果您由于某种原因不能为客户提供他们想要的东西,请不要承担此责任。取而代之的是,请IT团队提供反馈,花更多的时间分析情况,并就目前的状况和您目前无能为力的原因提供合理的答案。

底线

如今,企业必须意识到,产品是客户体验的核心-从整个生命周期的初次接触。尽管有些人可能会遵循“ 3秒规则”来吸引人们(是的,真正的人!),但只有30%的客户认为品牌在乎积极的CX,而75%的客户则肯定。2019年证明了向同情心填补的转变。

这就是为什么我很高兴企业为他们提供深远的早期质量保证和分析以准备真正价值的准备。从前到后-这是一种使经验至关重要的产品。