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Ulta Beauty如何建立忠诚度

2020-06-28 16:29:18来源:

与许多其他零售商一样,Ulta Beauty(NASDAQ:ULTA)在3月中旬关闭了实体店。可以预见,该公司第一财政季度(截至5月2日)充满挑战。Ulta的同店销售额(comps)(包括关闭的地点)下降了35.3%,该公司的营业亏损为1.015亿美元,而去年同期的营业收入为2.375亿美元。

这听起来令人沮丧,但隧道尽头有光。该公司开始在某些位置开设商店并提供接送服务。到5月底,其1,264家商店中有25%以上是向公众开放的,其三分之二的商店都提供接送服务。

Ulta Beauty在大流行之前表现良好,至少自2003财年以来就产生了正的年度报酬,这可追溯到自公司2007年上市以来的公开数据。去年,其报酬上涨了5%。

因此,关键问题是Ulta可以多快回到正常轨道。

忠实的客户

自1990年成立以来,Ulta便以各种价位的产品吸引了各个细分市场,从而撼动了美容行业。目前,它拥有500多个品牌为“美容爱好者”提供广泛的网络,管理层声称这些美容产品占美国美容类别支出的77%

这与以前的行业惯例背道而驰,当时的药店和像沃尔玛(Walmart)(NYSE:WMT)这样的大宗商品销售大批产品。百货公司储存的信誉产品;沙龙和某些零售商出售专业护发产品。

Ulta拥有种类繁多的产品和服务,例如提供获得许可的发型师的沙龙和提供头发,皮肤,化妆和眉毛建议的美容师(皮肤护理专家),还赢得了忠诚度。它的忠诚度计划Ultamate Rewards有超过3,300万会员。管理层发现他们访问的频率更高,每次的支出都更高。

毫无疑问,随着Ulta的广泛影响和吸引力,随着政府取消限制,人们将重返商店。毕竟,当前局势破坏了其第一季度的业绩,但与该公司的行为没有任何特定的联系。

增加数字销售

尽管当前局势损害了Ulta的季度业绩,但它确实在加速电子商务销售增长方面找到了一些安慰,这是管理层战略的关键组成部分。虽然Ulta的实体店很重要,可以使访客在购买产品之前先对其进行测试,但发展其数字化形象是吸引客户的另一个渠道。

展望未来,该公司的应用程序包括GLAMlab工具。这使用户无需离开家就可以虚拟试用数千种美容产品。自然,当Ulta关闭所有商店时,使用量增加了大约五倍,但是在工具箱中保留它是一件好事。由于公司出于安全原因在商店中放弃样品,因此该应用程序继续为您带来好处。毫无疑问,即使当前局势消退,这对于客户参与也将非常有用。

尽管未提供具体数字,但电子商务的销量却翻了一番。毫无疑问,有些人将继续在网上购物,这对Ulta的未来销售和盈利前景而言是一个好兆头。正如管理层在其第一季度财报电话会议上所指出的那样,使用多个渠道购物的顾客在Ulta的消费与仅光顾其商店的人的消费增加了将近三倍。

鉴于大流行带来的不确定性,即使在本季度借入8亿美元以增加流动性之后,Ulta的资产负债表也很健康。那是唯一的债务,使其债务占总资本的31%。有12亿美元的现金和短期投资。

尽管季度疲软,但是这家公司还有很多事情要做。其中包括令人羡慕的忠实客户群,增强的数字功能和强大的资产负债表。简而言之,股票是一个引人注目的机会。