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航空公司取消了客户更改航班时收取的费用

2020-09-01 15:12:03来源:

联合航空(United Airlines Holdings)(NASDAQ:UAL)采取永久性取消机票变更费的举措,周一在航空业引起了反响,很可能不会使联合航空在其航空竞争对手中结交很多朋友。

曼联表示,周日立即生效,它将取消高达200美元的换票费用,摆脱去年帮助其产生超过6亿美元费用收入的费用。为了应对当前局势,许多主要航空公司在今年早些时候暂时免收了此项费用,但直到现在,西南航空(NYSE:LUV)才是唯一一家不收取更改费的主要航空公司。

此举是在航空公司迫切希望获得收入但又试图赢得勉强的客户的时候进行的。在第二季度,行业收入同比下降了约80%,预计要恢复到大流行前的水平需要几年的时间。

美国联合首席执行官斯科特·柯比(Scott Kirby)在向客户宣布这一举动的视频消息中说:“在经历先前的艰难时期之后,航空公司做出了艰难的决定来生存,有时甚至牺牲了客户服务。”“联合航空不会像我们从这场危机中走出来那样遵循同样的剧本。相反,我们将采用一种完全不同的方法-并寻求新的方法来更好地为客户提供服务。”

Vertical Research Partners的分析师罗伯特·斯塔拉德(Robert Stallard)在周一的一份报告中将其比作凯撒穿越鲁比孔(Rubicon)的路线,这引发了罗马内战,他写道:“虽然乘客可以欢喜,但我们不确定曼联的竞争对手是否会如此被这一举动迷住了。”

曼联的竞争对手可能不会被迷恋,但在竞争激烈的市场中,他们别无选择,只能继续前进。这两个美国达美航空公司(NYSE:DAL)和美国航空集团(纳斯达克股票代码:AAL)周一下午表示,他们将消除更改费用为好。

美国,美国,达美和西南航空共同控制着美国国内市场的80%以上。