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我们可以从电信公司了解品牌战略

2019-08-23 12:15:38来源:

多品牌方法是一种长期的营销趋势,特别是对于直接面向消费者的公司,因为它提供了在市场中更个性化地定位多个客户群的机会。一些公司以其与母品牌的关系而闻名,例如Ralph Lauren的Polo或丰田的雷克萨斯,而像Crest和吉列这样的品牌可能比母公司宝洁公司(Procter&Gamble)的家喻户晓。

随着品牌在如何在高度饱和的市场中保持相关性,这种多品牌战略正在数字化领域呈现出新的含义。随着越来越多的数字化公司主导各自的行业,涵盖从零售(Zappos,亚马逊)到交通(Uber,Lyft)到酒店(Airbnb)和支付服务(PayPal,Venmo)的所有产品,这些公司对传统产品产生了深远的影响。品牌。

具体而言,我们看到传统公司选择创建自己的新贵数字品牌,有时甚至是直接竞争,同时他们决定如何最有效地数字化现有业务。

利用多品牌战略的力量的一个行业是移动运营商。鉴于电信公司长期以来声称对消费者需求的反应迟缓,这一问题似乎令人惊讶,这一问题因监管要求和传统IT系统而恶化。有线电视首先在数字品牌的水域中崭露头角,早期推出了Verizon的Fios和AT&T U-verse(需要订阅),并最终在Comcast的Xfinity等品牌中取得了成功。

随着移动运营商寻求通过多品牌方法复制成功,成功所需要的是什么,以及其他品牌在此过程中可以学到什么?

向领导者学习。

Verizon在过去几年推出了多个品牌,包括现已解散的Go90,于2018年推出了Visible品牌,承诺通过应用程序独家提供价格合理的无线服务。其他运营商也选择了类似的路径,例如AT&T及其Cricket Wireless品牌。

虽然技术上是直接竞争对手,但这些品牌的目标客户群不同于以前可达到的或主要品牌服务不足的客户群。他们的目标是提供全新的体验,并专注于数字互动和基于应用的销售和客户服务渠道。它们允许运营商通过提供更灵活的参与来像过度(OTT)玩家一样竞争,这些玩家将数字内置到他们的DNA中。现在,客户可以与他们的移动提供商进行互动,就像他们对自己喜欢的品牌一样 - 通过自定义他们的计划,随心所欲地进行更改并直接通过完全透明的应用程序购买所有内容。

考虑您所在领域的市场领导者。您如何通过调整您的产品来更加客户友好地模仿他们的努力并更好地竞争?

保持良好,留下坏处。

多品牌战略的好处是显而易见的。这些新的移动创业公司可以享受其传统母品牌的缓存,而无需采用行李。

多年来,电信行业一直在努力应对客户投诉和低净推广分数(这一衡量标准决定了客户推荐您的品牌的程度)。诸如沮丧的客户,不灵活的费用和过时的客户服务选项等问题使运营商重新考虑其品牌战略。为什么不建立一个可以重置客户期望和转变观念的品牌,而不是简单地建立一个数字品牌来瞄准新的细分市场?电信公司已经发现他们可以重新设计新品牌的客户体验,不再采用传统做法,不仅会让客户感到沮丧,而且还会使维护成本高昂。

这种方法适用于任何希望建立更强大的数字品牌的公司。考虑一下您的遗产品牌的作用,以及可能为您提供更灵活和响应当前客户期望的障碍。请记住,新品牌不仅仅是针对具有新标语的新型客户 - 它应该是重写整个品牌体验的机会。

跳过频道。

无论是在零售,服务还是电信行业,传统品牌通常都与渠道合作伙伴紧密联系,以销售商品和服务。就电信公司而言,许多公司都有零售店,但他们也依赖设备制造商以及在线和大型零售商来帮助销售他们的服务。

我们已经看到服装品牌在数字时代爆发,因为他们现在可以跳过中间零售商并直接面向消费者。新的银行服务应用程序可以在不进入分支机构的情况下开设新帐户,新的数字移动运营商可以让您注册服务,而无需踩到商店或与代表交谈。在自我导向的消费者时代,这是一个很大的卖点。

如果您觉得与频道有关,请考虑如何更好地直接与最终用户互动。您是否可以为您的网站或应用添加功能,使消费者可以轻松访问您的产品或服务或查找问题的答案?您如何让您的客户保持参与并对您的品牌体验感到满意?

从电信行业中获得启发证明,有很多方法可以通过多品牌战略来瞄准新客户群并重塑品牌认知度。考虑采用数字化的客户参与方式,打开了新的大门,帮助传统品牌以新的和令人兴奋的方式展开竞争。