首页 » 品牌 >

公司如何获得品牌忠诚度

2019-12-12 16:46:34来源:

事实很难理解:大多数品牌都会消失;他们不会影响数百万,也不会如实改变任何东西。对于某些人来说,尤其是高露洁(Colgate)成立于1806年,在全球一半以上的家庭中都能找到,长寿和品牌忠诚度是定义它们的一部分。但是对于每一个可口可乐或苹果公司,也将有数百万个短命的合资企业,虽然资金短暂,但后来却被永远遗忘了。

对于营销人员来说,相关性(确保他们的工作引起共鸣并确保公司在市场中占有一席之地)绝对至关重要。品牌战略家罗斯·蒙克里夫(Rose Moncrieff)说:“面向未来的品牌将是任何客户的首要考虑。”“保持相关性是品牌继续存在的方式;这是长寿的关键。”

但是相关性很难得到。2016年,英国特许营销协会发现,十分之六的营销人员认为他们的品牌与组织的战略方向保持一致。对于另外40%的员工,工作必须感觉像是一件奇怪的琐事:立即负责确保公司的产出是相关的,并且知道按照当前的形式无效。该领域的专家如何克服这种差异?

Moncrieff女士承认这可能很困难,营销人员必须谨慎。她说:“在消费者拥有控制权的时候,过度承诺是一个很大的问题。”“抵制通常是不可避免的。”

社交媒体:赋予消费者权力?

社交媒体监控公司Social360的联合创始人Patrick Herridge扩展了这一思想,即消费者现在是控制营销关系的人。“从某种意义上说,消费者是与品牌息息相关的唯一利益相关者-他们的忠诚和持续的信任感是品牌成功的关键。”

从销售的角度来看,重复消费不仅至关重要,现在任何品牌失误都可以在数字平台上暴露和放大。Herridge先生解释说:“社交媒体赋予了消费者权力,并赋予了他们发言权,使他们的倡导成为营销策略的核心部分,因此也是品牌长寿的原因。”通过扩大消费者的反馈,现代技术迫使企业做出更迅速的响应并专注于其品牌建设。在真正引起客户群共鸣的方面做出努力。

利用数据建立消费者信任

尽管当代品牌面临着众多风险,但总体而言,企业却受到相对好评。《2019年爱德曼信托晴雨表》显示,与政府或媒体相比,知情的和普通的公众人士更可能信任企业。在所谓的后真理时代,虚无主义有时似乎遍及公众生活,这种数据点为商业组织建立品牌忠诚度提供了难得的机会。

在消费者拥有控制权的时候,过度承诺是一个大问题。反弹常常是不可避免的

舆论和数据公司数据产品主管Amelia Brophy反映了John Lewis,宜家和Marks&Spencer等公司如何超越YouGov的2019BrandIndex时说:“利用数据和消费者洞察力来适应变化的品牌消费者的期望是最成功和长期存在的品牌。这些品牌通常在英国的大街小巷和集体消费者记忆中具有悠久的历史,已经对其产品进行了调整以使其可以在线工作,并专注于消费者体验。”

这似乎很明显,但是消费者更可能信任关注其需求和需求的品牌。

品牌忠诚度需要趋势的真实性

领先的广告资源WARC在其2020年营销商工具包中发现,77%的营销商认为品牌需要在社会问题上持立场。确实,有84%的WARC调查受访者表示,有意识的消费主义和可持续性将对2020年的营销策略产生重大或部分影响。

但是,YouGov在几个月前发布的有关“品牌社会声音”的白皮书中显示,消费者更希望品牌诚实地进行交流,值得信赖并真正行事,而不是他们想要代表某种东西。

两次调查之间的区别在于WARC对行业内的工作人员进行了调查,而YouGov则针对一般人群。尽管营销人员可能本质上意识到真实性先于任何有意识的消费主义,但始终存在当代趋势和新思维方式被强加给能够更好地避免这种趋势的品牌的风险。

张开双臂拥抱热点话题,损害核心价值或业务优先事项,无疑会适得其反。以互联网泡沫为例,当时许多公司在其上市名称的末尾都带有“ .com”,因此不加区别的投资者可能会unt惜他们与基于网络的未来有着无形的联系。

类似的事情发生在2017年,当时各种口味的初创企业都开始转向拥抱区块链的加密友好后缀,以利用法定的财务勘探者。类似的崩溃不太可能发生在环境或社会原因上。但是,这提醒人们,对于那些负责提供分析结果的人来说,趋势通常比那些真正决定业务成功的人要重要得多。

倾听客户并适应他们不断变化的需求是建立强大品牌的共同主题。世界在变化,但营销人员无法强迫这种变化。尽管知情的,公开的数字公众会带来风险,但企业仍可以通过认真倾听并满足主要利益相关者(即客户)的利益而受益。