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2020年及以后影响品牌的五种趋势

2019-12-12 16:55:54来源:

对于那些努力与客户和客户建立联系的品牌来说,技术仍然是改变的主要来源。尽管数字技术继续使越来越多的人在线连接,但B2B和B2C品牌都继续为获得认可和市场份额而奋斗。

消费者对品牌的看法仍然是心理学,实用工具和技术的折衷组合,使某些品牌在人群中脱颖而出。但是,越来越强调利用技术来建立品牌信徒。我看到2020年的五种趋势主要依赖于技术方面,有和没有的趋势可能会清除竞争领域:

1.定制将改变期望。

在Infosys的一项调查中,有86%的消费者确认定制对他们的购买决策产生了“至少某种影响”。定制比以往任何时候都更经济实惠,现在可以用于更广阔的全球市场。这增加了对产品交付方面独特体验的期望。

2020年,高端品牌必须超越人口统计,转向个性化,以保持老练消费者的兴趣。通过客户数据集成来创建体验式营销的品牌将最适合管理客户期望。实际上,品牌适应市场需求的能力可能很好地定义了其在2020年及以后的增长。

2.服务交付将使品牌脱颖而出。

随着产品的商品化,服务对于区分品牌将变得更加重要。随着技术的变化改变了产品的开发,产品的上市时间大大增加了,这意味着竞争对手可以相对轻松地改进您的设计并抢占您的市场份额。

为避免这种情况,交付必须保持一致,周到和彻底。产品开发必须与生产需求保持平衡,并且关注客户满意度至关重要。在某些组织中,这可能意味着重新设定期望并进行人员培训以确保结盟和品牌成功。

3.人工智能(AI)和机器学习将影响品牌信任度。

在Gartner的CIO调查中,在89个国家/地区工作的3,000名CIO将AI技术列为公司开展业务和与客户互动的最具破坏性的要素。

像麦当劳这样的品牌已经开始认识到必须在其品牌战略中考虑使用AI。人工智能和机器学习的创新正在改变消费者与设备,设备和可穿戴技术互动的方式。这些只是语音自动设备和其他便捷产品演进的结果,将带来一些急剧变化的产品线。亚马逊发布的一系列可穿戴设备只是股票公司在可穿戴技术领域投入大量资金的一个例子。

由于这些创新可能会对因智能技术而失业的消费者产生负面影响,因此需要一定的敏感性。这将是一条不错的路线,但品牌商应使用机器学习来预测客户的需求,而又不能以刺激目标受众的方式炫耀技术。

社交聆听工具可以帮助您筛选有关客户和竞争对手,粉丝和影响者的关键信息。可以通过机器学习来训练自然语言处理工具,以从社交媒体帖子中提取语义,从而使您能够更快地响应目标受众,并在竞争对手之前在线接触目标受众。

4.对环境的关注将需要一个明确的策略。

随着对气候变化及其经济影响的认识不断提高,您品牌的社会足迹可以吸引或排斥关心地球的具有社会意识的员工和客户。

最近,商业圆桌会议的首席执行官们对一个长期存在的观念提出了质疑,即企业的目的是为股东增加价值,而是认为向所有利益相关者(员工,供应商,社区和环境)做出承诺是最重要的。随着公司制定可持续发展战略,品牌将需要依靠ESG报告来证明对资源的管理。

更多品牌正在聘用环保意识官员,以在组织的各个方面(包括产品的生产,包装和交付方式)倡导绿色和可持续发展的思想。您的品牌必须是正面和明确的,并且组织的行为必须符合该形象,以保持真实性。

5.速度将再次变得重要。

随着客户继续期望即时更新和满足,速度将成为竞争优势。无法利用这一优势的品牌可能会失去竞争对手的市场份额,而后者会提供消费者期望的实时,反应性服务。

您的品牌将需要比以往任何时候都更快地做出响应,预期和创造,以取得成功。世界比以往任何时候都更具竞争力-如果您不敏捷和聪明,那您就死定了。但是,这些新技术为那些愿意拥抱它们的人创造了无与伦比的机会。

随着这些趋势的继续发展,品牌将面临挑战。尽管有很大的机会可以区分服务和个性化等方面,但要跟上不断变化的技术和消费者的期望,就需要大量的纪律。对于组织来说,这是一个勇敢的新世界,因为他们将努力理解客户不断变化的期望,同时采用更智能,更快和响应速度更快的技术。

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