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Qualtrics研究显示在当前局势期间的反应对品牌信任有很大影响

2020-06-22 18:39:46来源:

在当前的当前局势期间,品牌和营销人员一直在致力于未来的营销,品牌和广告活动。在Qualtrics进行的一项研究中,大多数受访者同意,这场危机期间的品牌行为已对品牌信任产生重大或重大影响。

Qualtrics的研究基于5月28日至6月6日来自香港各地的310份反馈。61%的受访者表示,在这场危机中,品牌行为对品牌信任产生了重大或重大影响,而只有1%的受访者表示,品牌行为根本没有产生任何影响。

该研究还确定了品牌和营销人员应采取的关键行动。超过70%的受访者认为,品牌照顾客户而不是利用危机来获取最大利润至关重要。69%的人还表示,对员工的关怀是一项重要的行动。

当被问及在危机期间哪些行为增加了人们的信任度时,有43%的受访者表示回馈社区已成为当务之急。保持合理的定价,不利用危机来最大化利润,位居第二(均为41%);其次是员工的照顾(33%)。

但是,提供希望和乐观的信息,超越安全标准和建议并没有多大帮助(均为10%)。

“由于大流行的财务影响仍不确定,人们的重点正在转移。Qualtrics在亚太地区和日本的品牌经验和研究负责人Lisa Khatri表示:“在这种新常态下,我们希望消费者将转向他们熟悉的品牌,他们信任的品牌,并且它们的品质与自己的品质保持一致。”

“拥有高度信任,意味着消费者可以选择与您的品牌互动,从而充满信心。正因为如此,成功地驾驭这一新现实的企业将通过保持对市场行为和感知的实时脉动,并确定人们目前最看重的品牌品质来做到这一点。”

该研究还研究了品牌传播。受访者最想听到的信息是:企业如何应对危机(61%);企业如何应对危机?产品和服务信息(59%);销售和促销电子邮件(39%);以及他们如何对待员工(31%)。

Qualtrics研究的结果还揭示了消费者如何希望品牌与他们进行交流,从而突出表明了人们对数字平台的强烈偏好。

WhatsApp是最受欢迎的沟通渠道(54%),其次是电子邮件(50%),在线媒体(36%);和移动应用(33%)。社交媒体渠道是最不受欢迎的,只有2%的受访者希望通过Twitter进行访问,而Instagram为4%,Facebook和TikTok均为7%。

“企业需要强大而敏捷的平台,使他们能够实时聆听客户和员工的期望和需求,然后采取有意义的行动,以最重要的方式和时刻吸引他们。这种方法积极地证明了品牌在快速变化的市场中为保持消费者关注所带来的价值。”