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3种方式增强现实将客户体验提升到新的水平

2019-07-12 09:42:14来源:

在AR的众多应用中,目前企业中最受欢迎的应用与客户服务和推动客户体验有关。

增强现实(AR)从被视为未来主义的游戏技术到新兴的企业技术已经走过了漫长的道路。随着AR技术变得越来越成熟和成熟,多个行业的早期采用者正在利用它来开展创新的营销活动,改善客户服务,提高现场员工的工作效率并推动销售。根据全球市场洞察,到2024年,AR市场价值估计将超过500亿美元。

什么是增强现实?

增强现实项目或覆盖真实环境中的虚拟对象,以帮助用户可视化他们在现实世界中的外观。AR为用户提供交互式360度和3D体验,其中现实世界中已存在的内容与数字创建的视觉融合在一起。通过向现有环境添加信息,AR创建了一个新的人工环境。

在AR的众多应用中,目前企业中最受欢迎的应用与客户服务和推动客户体验有关。

AR可以改善客户体验的3种方式

远程支持

AR帮助公司远程解决屏幕外的客户问题。借助增强现实功能,远程支持解决方案支持人员可以通过客户的智能手机摄像头观察设备,机械或基础设施问题。它们允许支持人员将3D标签和标记添加到现实世界的对象中,从而帮助客户毫不费力地查看所引用的内容。

这消除了长时间的电话和电子邮件对话,确保支持人员快速理解并解决问题,而无需访问客户的位置。

例如,考虑客户的汽车在远程位置发生故障。通过AR远程支持应用程序,相关汽车公司的支持人员可以了解问题的原因,并通过在现实世界对象上绘制3D标记来指导客户解决问题。他们甚至不必访问该网站。

由于支持是实时提供的,寻求帮助的客户不再需要等待服务人员出现。相反,支持团队几乎可以立即采取行动,远程修复故障和问题。最大的改进是响应时间在培养积极和持久的客户体验方面有很长的路要走。

增强购物体验

AR可帮助客户直观地了解色调或衣物的外观。从室内设计到快速时尚,全球各行业都采用了AR技术来推动先发制人的购买趋势。交互式增强现实应用程序如今风靡一时,帮助客户做出明智的购买决策。

考虑一下AR虚拟家具应用程序Ikea Place,它可以让您在决定购买之前将家具虚拟地放置在您想要的空间中。通过帮助客户在家中以全面的3D设置可视化家具,并通过精确的测量,该应用程序使客户能够方便地决定物品是否适合他们。

此外,零售商也在迅速采用增强现实技术来增强客户的店内体验。事实上,Retail Perceptions的一项调查表明,61%的购物者更喜欢在提供增强现实的商店购物,而不是那些不购物的商店。如果他们获得了AR产品的经验,他们中的40%愿意为产品支付更多费用。

启用自助服务

AR有助于将许多初步支持流程转变为自助服务任务。客户可以通过智能手机轻松访问公司的AR知识库,以便更好地了解产品并自行解决简单问题。AR知识库将包含产品的虚拟但逼真的模型以及虚拟教程,使客户能够在真实环境中可视化产品。

丝芙兰的虚拟艺术家就是一个很好的例子。该应用程序提供了覆盖在您自己脸上的虚拟化妆教程。这有助于客户学习化妆技巧,并尝试不同的产品,如口红,荧光笔等,以了解它的外观。诸如此类的应用程序可以促进简单的自助服务,从而丰富整体体验,而无需为客户带来额外的成本或工作。

随着越来越多的客户更喜欢自助服务选项,AR可以被视为完美且急需的附加组件,以增强服务体验。基于AR的自助服务还可提高现场工作人员的工作效率,并减少联络中心的数量和技术人员的访问量。

包起来

CPG,零售,电子商务,建筑,制造等不同行业的全球巨头正在迅速采用AR为客户提供独特而难忘的体验。AR有助于在购买过程中为客户创造惊喜。虽然上述几点只是少数几点,但AR正在改变客户体验前后销售的其他方式。AR技术正在兴起,企业的应用也在不断涌现。