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在24/7旅游业务中应对行政管理倦怠

2019-12-02 17:22:02来源:

在劳伦·韦斯特菲尔德(Lauren Westerfield)辞去公司接待工作之前的几个月中,她一直在征兆。

她是业余时间里的塔罗牌读卡器,她反复拔出读卡器以致死亡,这意味着更换,剥皮或关闭一章。

“我当时想:天哪,这会变得更加明显吗?”

所以她终于做到了。在辞去拉斯维加斯Palms Casino and Resorts市场营销副总裁一职的第二天,她在LinkedIn上发表了一个坦率的帖子,以表达自己的决定,希望表明有可能辞职。以一种优雅的方式。

韦斯特菲尔德的故事提醒每个人艰苦的工作,但尤其是对于旅行业的高管们,随着竞争的加剧和赌注的增加,旅行中的高管通常感觉就像是一个拼命的24/7仓鼠轮子。

韦斯特菲尔德的决定使她感到“轻了1000磅”,并结束了凌晨2点的醒来,没有去健身房的动力以及韦斯特菲尔德几个月来一直感觉不到的家人陪伴。

帖子还让我感到紧张,在韦斯特菲尔德的收件箱中充满了职业生涯早期人们发来的消息和评论,询问她在哪里找到了自己的勇气,以及那些经历了类似转变的人。

今年5月,世界卫生组织澄清了倦怠的定义,将其定义为“职业现象”,而不是医疗状况,并指出其源于“长期的工作压力尚未得到有效处理”。精神疲惫,工作距离的精神距离,消极和玩世不恭的感觉以及“职业效能降低”。

对Westerfield决定的回应,证明了-似乎有必要-证明了现代倦怠的定义在旅行和酒店业中仍然有效。当然,由于在线交流,社会安全网络不断缩小以及全球经济普遍不稳定,的确无处不在。但是韦斯特菲尔德的故事暗示了该现象在行业中表现出来的特殊方式,并希望可以采取什么措施来遏制这种潮流。

永远开放

导致职业倦怠的原因有很多,从个性或个人情况到公司或社会的结构,当然还有以上所有因素的混合体。但是,旅游业,尤其是招待业,具有几个基本特征,这意味着很可能会使其精疲力尽。

伦敦博蒙特酒店总经理Jannes Soerensen说,与几乎所有其他行业不同,酒店没有“熄灯”的环境。尽管这对内部人员的工作有明显的影响,但对于公司和内部人员来说,也是如此。

“一家酒店总是营业。这项业务不像是办公室,您可以关掉灯,关上门,然后每个人都回家。” Soerensen告诉Skift。“因此,经理们很容易在合同规定的时间之外闲逛并继续工作。这就是为什么酒店会成为这类人群的危险地带,因为他们永不停歇,这些人倾向于过度劳累和倦怠。

韦斯特菲尔德(Westerfield)对此表示赞同,并说,即使像她一样从事营销工作,走过门的客人的日常现实也不会消失。

韦斯特菲尔德说:“不仅是外部客人,还包括内部客人,您的团队,需要更多,更多,更总是的客人。”“因此,您拥有了所有这些,但是您正在尝试战略性运营,计划您(当您)日常运营的季度或年份,计划促销活动,为客人服务,赠送礼物。”

此外,好客传统上引起了许多人的呼唤。与“热情好客的生意”一词分开,别忘了,这个词表示对客人的慷慨和友善。执行教练乔·谢斯比(Jo Sheasby)在旅游行业工作了近20年,现在有许多在该领域工作的客户。她说,她在许多酒店和旅游行业客户中都对公司保持高度忠诚,并且渴望不要让他们的顾客失望。这通常会导致人们把工作摆在自己的福利之上。

Sheasby说:“在旅行中,很多时候,您正在与确实将血汗钱投入到这些令人惊叹的假期和经历的梦想中的人打交道,因此,您所处理的是一种风险很高的产品,” Sheasby说。“因此,当发生任何错误时,[旅行代表]可以24/7接触的事实可能给人们带来极大的压力。”

比赛的性质

如果不谈论过去二十年来影响和改变了旅游业的技术,财务和宏观经济因素,就不可能谈论旅游业的倦怠。

爱彼堡(Arbnb)战略顾问奇普·康利(Chip Conley)和现代长者学院的创始人,这是一个针对中后期职业人士的资源和研讨会系列,于1987年创立了精品酒店公司Joie De Vivre。他说,从那时起,竞争的本质在行业中已经彻底改变了。来自国际参与者(尤其是航空业),技术颠覆者以及精品店和独立品牌的激增,竞争越来越激烈。“过去,每个人都想创建自己的餐厅,这很酷,但是今天是精品酒店。”

他继续说道:“因此,即使在经济强劲的情况下,人们,尤其是中年旅游行业的领导者,对如何在竞争中保持领先也感到困惑。”

康利所说的另一件事已经改变,就是对酒店业务的投资性质。家族拥有的财产变得越来越稀有,更多的是寻求高回报的私人股本或风险投资。

“如果您创建一个环境,使投资者池主要集中于最高内部收益率或投资回报率,那么您所看到的就是一种非常具有交易性的心态……试图在短期内最大化所有收益。”他补充说这种心态导致小型城市物业收取度假费,即使这与客人的热情好客恰恰相反。

然后是社交媒体,这一因素一直是韦斯特菲尔德(Westerfield)上任前的压力源。Twitter巨魔影响了每位名人厨师合作伙伴,在线促销以及Palms做出的决定。尽管以前报纸上的不良评论可能与酒店或旅游经营者有关,但不满的客人在午夜时分在Instagram上发布的流氓帖子可能成为病毒性事件,甚至还没有早上喝咖啡。

韦斯特菲尔德说:“推特巨魔的确使它更难操作,尤其是对于一家公开上市的公司。”“这是一个持续的chat不休。如果您认真对待工作并且对品牌投入了资金,将会导致情感上的损失。”她补充说,由于网上随机散布的人所说的话,她经常开始“再次猜测我是否做出了正确的决定”。

社交媒体和即时满足的文化-您可以感谢Amazon Prime-放大了业务本来就一直存在的本质。

“热情好客一直是24/7的业务,但它比以往任何时候都更像是24/7的业务,”康利说。“人们期望,如果他们有问题,那么现在就可以解决。”

好奇心遇见智慧

正如没有导致倦怠的原因一样,没有单一的修复方法。Sheasby说,解决方案将在很大程度上取决于客户,但是在某些情况下,一个人感到疲倦的角色仅仅是不匹配:例如,以客户为中心的快节奏角色的性格内向,可能意味着他们拥有继续前进。但她补充说,辞职绝对不是唯一的出路

Sheasby说:“很多时候,它与您可以养成能够养成界限的习惯有关,” Sheasby说,人们的共同陷阱是,取悦人们在下班后真正地同意下班后的饮料或庆祝活动。需要回家休息,或者在不需要时强迫检查电子邮件。“设置边界确实很重要……您可以扮演似乎压力很大的各种不同角色,但这是您处理角色的方式,可以让您扮演这些角色。”

韦斯特菲尔德现在正在考虑职业发展,这将使她有可能帮助他人应对她刚刚经历的观念转变。她希望扩大这个想法,尽管高压​​和注重结果的行业可能使我们相信,但您不必总是默认情况下扮演下一个最大的,令人印象深刻的角色。对于像她这样的高压角色,“也许某个职位上有到期日,”-很好。

康利采取了更加哲学的观点。除了说业余爱好,运动,冥想之类的习俗和定期的休假是必不可少的,他希望我们能够接受一个更广泛的观念,即中高级职业人士如何为未来的较长职业做好准备,而又不会感到筋疲力尽。

“感觉无关紧要,同时又精疲力尽,这实际上意味着您不准备为自己可能还要再工作20年这一事实做好准备-在某些情况下是有选择的,在某些情况下是必要的。”

他的现代长者学院建立在这样的思想之上:现代工作场所需要融合经验和智慧,再加上对开放性和创新性的好奇心。其中一个很大的组成部分是接受学习和指导可以双向发展。您不必像25岁的破坏者那样聪明,如果您开始将某人视为盟友,他可能会偷走您的工作。换句话说:您可以向25岁的孩子学习,也可以邀请他们向您学习。

康利说:“要意识到无论年龄多大,您都可以变得新鲜和新鲜。”“当您处于学习型思维和初学者的思维中时,您会感到有些新鲜感。”

对于疲倦的人来说,那种新鲜感是圣杯。