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人工智能和代表访问的未来

2020-01-16 15:46:25来源:

随着获得医疗保健专业人员(HCP)的机会减少,销售代表面临的挑战不断增加:与HCP在一起的时间减少,《阳光法》的限制以及将实践整合到更大的卫生系统中。这可能令人生畏。

曾经,影响力基于销售代表和HCP之间的互动,而不仅仅是其他任何东西。但是今天,影响力已经分散在各种接触点上,许多数字接触点都可以由HCP随时随地访问。为了增强其价值,销售代表应该对市场及其客户有深刻的了解,以便他们可以根据每个人的独特需求量身定制互动。

今天的代表如何成功?都是关于数据的。

明智地收集,准确地消化,快速分析并明智地使用的数据使销售人员更加高效和高效。这个概念并不新鲜:它可以追溯到20世纪CRM的起源。

但是,当今的数字世界提供了新的可能性,使昨天的代表从未梦想过的连接和预测成为可能。

如果销售代表可以预期相关性怎么办?

通过结合行业最佳专业知识,品牌战略,CRM技术以及人工智能(AI)和机器学习,销售代表可以拥有使预期的相关性成为可能的工具。

在最近举行的中西部数字健康联盟峰会上,Intouch使用其AI助手EVA演示了品牌形象的示例,而EVA是“嵌入式虚拟助手”的缩写。

它是如何工作的?

EVA与Veeva联系,访问销售代表的约会日历,以获取有关他们需要去哪里以及需要与谁见面的信息。结合市场细分,EVA可以告诉销售代表今天的电话细分。数据进一步向对话提供了有用的事实,例如脚本编写历史,营销计划,先前显示的消息以及在线活动,从而使我们的销售代表可以预测他们的下一个最佳动作。这些建议可以通过语音助手提供,也可以通过文本或电子邮件发送以供以后参考,并且可以增强办公室内详细信息的流程。通话结束后,EVA可以帮助代表在CRM系统中快速轻松地记录通话。

由AI驱动的生态系统可确保不会浪费任何相关数据。无论是打开电子邮件,网站访问,代表对话,脚本还是任何其他活动,代表都可以快速,轻松地了解其HCP关心的内容以及哪些信息将对其实践最有帮助。

通过预测相关性,销售代表可以以对他们有最大帮助的格式,时间和地点向HCP提供对他们有用的信息。EVA能够有效利用最相关的资产,并最大程度地减少管理任务的负担。双方都明智地利用了时间,从而使正确的信息可以更快地帮助患者。