优质的客户服务很容易发现，但很难掌握。虽然有些策略是显而易见的，例如尊重和公平对待客户，但改善客户服务的最佳技巧可能并非您所期望的。
在他们的商业旅程中，青年企业家委员会的成员学到了一些关于让客户满意的意想不到的教训。下面，他们中的九位分享了他们在帮助企业改造和改进现有客户服务基础设施的过程中发现的令人惊讶的花絮。
1. 客户并不总是对的
当我们第一次开店时，我们很饿，我们需要客户。我们愿意做出巨大的牺牲来带来业务。但并不是所有的生意都是好生意。有些客户会浪费您的时间或不满意。我学到的最难的一课是知道何时切断客户关系。一旦我学会了如何做到这一点，我就培养了一个有意义的客户群，他们需要我的服务。商业领袖需要了解这对他们意味着什么。当足够多的客户牺牲足够时，就该切断关系了。当你投入时间时，这很难做到，但更多的时间并不是答案。想要您提供的产品的客户会告诉您，而不是束缚您。-Jared Weitz，United Capital Source Inc.
2. 客户往往因情感联系而忠诚
人们可能会因为情感联系而不一定是因为价格或质量(当然，我们努力提供)而与您在一起。因此，我们有意尝试做一些事情来帮助快速建立情感联系。这可以通过个性化视频的形式来强调他们做出了与我们合作的重大决定、手写的“感谢”卡，甚至是假期期间与我们所做的慈善工作相关的礼物。具体来说，我们已经向我们的客户发送了来自海地的公平贸易咖啡和产品。我去过那里 27 次，我的客户知道我在那里所做的慈善使命。通过他们与我的公司合作，我已经能够将他们连接起来。-Bryan Citrin,整脊广告
3. 值得投资为您提供支持的软件
我学到的最大教训之一是投资软件，让您的整个支持团队可以访问所有票证，以便轻松维护通信线路。刚开始时，我们的支持团队分散开来，这造成了主要瓶颈。对于大多数企业而言，您的客户遇到的任何问题通常会跨越组织内的多个团队。因此，确保您的客户支持团队可以轻松访问所有支持票并根据需要在内部共享这些票符合企业的最佳利益。这将使您的支持问题得到更快的解决，将改善每个人之间的沟通，将有助于保留客户并最终让您销售更多。-Emily Stallings,Casely, Inc.
4. 时刻照顾每一位顾客
即使您觉得客户试图欺骗您，也要照顾好他们。向客户退款总是比带着怨恨更容易。照顾好每一个问题，相信你的客户，即使你感到委屈，也要做正确的事。对客户心烦意乱所需的精神能量永远不值得。快速并信任地解决他们的问题，这将使您获得自由。-Michael Barnhill，专家 ID
5.你永远不会太感激
您永远无法对客户心存感激。尤其是在开始时，您不应该只是感谢客户的业务，而应该采取其他措施来确保他们成为终身客户(即使在新业务中也可能发生这种情况)。问他们的名字，看看他们是否需要其他东西，并询问对您的整体业务的评论。表达感激之情是新企业永无止境的策略。-Andrew Schrage，Money Crashers 个人理财
6.如果你有充分的理由反击，客户会尊重你
在我们早期，我觉得我的工作只是一直告诉客户“是”，但我们意识到客户要求的东西对他们的内容策略根本没有意义并且不会产生结果在他们想要的。因此，随着时间的推移，我们学会了反击，告诉客户“不”，并就我们所知道的会给他们带来结果的方式向他们提供建议——这创造了更好的客户关系和更长的客户生命周期。-凯尔西雷蒙德，影响及公司
7. 你会遇到各种各样的期望
我很早就在我的第一家公司学到的客户服务课程是，一个客户对另一个客户的期望是多么不同。虽然一些客户可能很容易以全价满意，但其他客户可能会以折扣价进行严格审查。所有这一切意味着定期收集尽可能多的客户反馈至关重要。这样，您就可以从客户的角度深入了解服务或产品体验的更多方面，从而为更多客户提供更高水平的服务。-Richard Fong，SecurityForward.com
8.如果你仔细倾听，你可以从客户那里学到很多东西
我从未想过要学习的一堂客户服务课程是，通过积极倾听客户的意见，您可以获得多少价值和多少想法。当您仔细聆听并提出富有洞察力的问题时，您可以获得出色的产品创意、改进您的服务并在更深层次上与您的客户建立联系。通常，企业家认为他们知道客户想要什么，但您可能会感到惊讶。我曾经听过一句很棒的话：“如果你总是认为自己是对的，那么你永远学不到任何新东西。”这对商业和生活都是如此!-阿尔弗雷多·阿塔纳西奥，Uassist.ME
9. 客户服务实际上是关于你的
在我成为一名企业家之前，我曾为几个大大小小的品牌工作过，在那里我不断地向我灌输在提供客户服务时用户体验如何必须达到 A+，我将这种心态带入了我自己的业务中。虽然这是真的，但在我的业务中通过客户服务教会我客户服务是关于我的。建立一个企业有一种方法可以让你成长。众所周知，成长是一个痛苦的过程。弄清楚您的产品与客户的关系的早期阶段可能是经营业务的最考验时间之一。通过寻找产品市场契合度的过程帮助您了解您的客户并最终成为更好的您。通过为他人服务，你会变得更好。-塞缪尔·蒂莫西，OneIMS
