2020年，第一个“加长”的“双十一”获得了成交量4982亿人民币的显著成绩，再度创出历史时间新纪录。依据阿里巴巴网发布的数据信息表明，2020年有300多名大牌明星、400好几个首席总裁参加到天猫商城“双十一”的买东西欢乐季，有超30个淘宝直播间成交量破一亿元，而李佳琦、薇娅两位头部主播二天的直播间销售总额就达到90亿。
殊不知，2020年出现异常火爆的直播带货，却也是难题高发的高发区，引起异议持续。有网民经常曝料称，在直播房间抢到的是仿货;或是产品有什么问题，但没有人承担售后服务;乃至网络主播喊着“最低价位”的宣传口号，但却并不是各大网站最少……碰到这种糟心思，应该怎么办?别害怕，北京市智慧法院的三位审判长来出新招“避坑”，让您将来安心网上购物不糟心。
实例一
直播间抢购出难题，售后服务不给换?
11月20日，中国消费者协会对10月20日—11月15日期内有关消费者维权状况开展互联网互联网大数据舆情分析报告，共搜集相关“直播带货”类负面消息334083条。2020年“双十一”营销活动期内的消費“槽点”关键集中化在大牌明星卖货因涉嫌刷销量作假，售后维修服务服务质量低、感受较弱2个层面，并训话汪涵、李雪琴直播带货“车翻”和李佳琦直播间“买完不许换”等。
11月6日，有新浪微博网民曾在新浪微博出文@李佳琦超级话题：“李佳琦直播间哪些实际操作?第一次车翻，是只要卖，无论售后服务了么?买完不许换啥意思?那在直播房间抢哪些抢?费那么大劲抢完后，結果发生产品质量问题，一句要我退换货不许我换唐塞我?我都如何敢在直播房间购物?”
对于此事，李佳琦方根据新浪微博回复称，“佳琦直播房间一向高度重视售后维修服务。经掌握，知名品牌方已与该消费者基本沟通交流，因这款休闲鞋售完而没法退换，适用退钱退换货，并于11月8日进行向该消费者退钱。先前，佳琦直播房间在线客服也马上联络知名品牌方积极主动融洽搞好售后服务，并于两天内给与回应。佳琦热烈欢迎各界人士的监管，我将一如既往地搞好直播房间工作中，维护保养好消费者权利。”
对于此事，中国消费者协会表明，直播带货尽管受欢迎，但非常一部分只图着聚总流量、扩销售量的店家实际上并沒有相对的售后维修服务管理体系。另外，店家、网络主播中间义务定义不清楚，碰到售后服务难题时相互之间“推诿”，从而引起顾客看热闹调侃。
【审判长讲解】
北京市智慧法院郭晟
以李佳琦为意味着的直播带货中，一旦商品或服务项目产生产品质量问题，店家、网络主播谁理应对网络主播所强烈推荐的商品或服务项目担负售后服务义务?
一、一般情况下，店家系产品或是服务项目的经营者、出示方或网络技术经营人，理应对产品或是服务项目担负售后服务义务，网络主播正常情况下不对产品或服务项目自身担负售后服务义务。但假如网络主播参加产品或是服务项目的市场销售、出示等运营个人行为，兼顾经营人真实身份，应担负产品或是服务项目的售后服务义务。
直播带货，即根据网络平台，根据女主播在线上展现、解释，推销产品或是服务项目，最后促使店家与顾客缔约网上购物合同书。依据《合同法》第一百一十一条要求，品质不符承诺的，理应依照被告方的承诺担负合同违约责任。对合同违约责任沒有承诺或是承诺不确立，按照此方法第六十一条的要求仍不可以明确的，受损方依据标底的特性及其损害的尺寸，能够有效挑选规定另一方担负维修、拆换、重作、退换货、降低合同款或是酬劳等合同违约责任。在网上购物合同书中，顾客与店家系该网上购物合同书的相另一方，依据合同相对性规定，应依规合同履行权利与义务，店家做为第一责任人，理应担负商品或服务水平难题的售后服务义务。
可是，独特情况下，网络主播除开开展商品或服务项目推荐，另外還是商品或是服务项目的经营者、出示方，其自身兼顾网络主播及经营人真实身份，也是买东西合同书缔约国之一，因而，网络主播理应对商品或是服务水平难题担负售后服务义务，比如网络主播在直播房间推荐已有商品，一旦商品产生产品质量问题，网络主播做为经营人，应担负商品的售后服务义务。
二、网络主播假如组成广告代言人，其公布、强烈推荐关联顾客生命健康的商品或是服务项目的虚假宣传，导致危害的，或是其在明知道或应知应会情况下公布、强烈推荐上述情况之外的商品或是服务项目的虚假宣传，导致危害的，理应对商品或是服务项目担负法律责任。
直播内容组成的校园广告的，网络主播一般应担负广告代言人的责任和义务。依据《广告法》的要求，广告代言人对一般商品或是服务项目担负法律责任的情况，有相对性严苛的限制标准。最先，广告代言人需单独于广告商以外，以自身为名或是品牌形象对商品或服务项目开展强烈推荐、证实。次之，广告代言人公布、强烈推荐为虚报、让人误会或欺诈顾客內容，如商品或是服务项目特性、成份、品质等系虚报內容等。最终，广告代言人应知应会、或明知道为虚报內容仍开展公布、强烈推荐，导致危害。因而，在案例判断中，假如网络主播在直播房间的个人行为组成广告宣传个人行为，那麼网络主播在合乎所述标准下，做为广告代言人应与店家对出示的商品或服务水平难题担负连同售后维修服务义务。
针对公布、强烈推荐关联顾客生命健康的商品或是服务项目的虚假宣传，导致危害的，《广告法》针对广告代言人负责任限制标准，不会再规定其对虚假宣传存有应知应会或明知道情况，最能体现对顾客的合理维护。
另外，假如经营人出示的商品或是服务项目组成诈骗的，顾客除开规定申请退货外，可依据《消费者权益保护法》的要求，规定提升赔付其遭受的损害，提升赔付的额度为顾客选购商品或是接纳服务项目的花费的三倍，提升赔付的额度不够五百元的，为五百元。假如运营明知道是不符食品卫生安全规范的食品类，顾客除规定损失赔偿外，还能够根据《食品安全法》的要求，向经营人规定付款合同款十倍或是损害三倍的赔偿费，提升赔付额度不够一千元的，为一千元。网络主播个人行为组成所述担负法律责任情况的，理应与店家就所述惩罚性赔偿等担负法律责任。
审判长提议：直播带货做为新式电子商务模式，变成互联网经济新的“受欢迎突破点”，但也存有相对的难题，网络主播、互联网服务供应商、网络技术服务平台，经营人理应依规执行分别法律规定岗位职责，担负相对的企业社会责任，确保顾客的合法权利，推动直播带货领域身心健康发展趋势。
实例二
直播房间买仿货，谁该因此“付钱”?
就在前几天，被称作“快手一哥”的头顶部主播辛巴也在直播带货中发生“车翻”安全事故。幸巴直播间期内出售的一款“小金碗碗装花胶老冰糖燕窝”，被顾客提出质疑是“仿货”。
接着，一位职业打假公布的一份检验报告，将幸巴及“红豆糖水花胶”推上去社会舆论高峰期。依据检验报告表明，这款花胶绵白糖成分4.8%，糖分为5%，唾液酸成分为万分之一点四，且没有蛋白和碳水化合物。
职业打假在汇报中称，幸巴所出售的“花胶”并不是花胶，只是一款口味饮品，口味饮品归属于不符食品卫生安全规范的食品类，顾客可规定退一赔十。除此之外，他还强调，若成本价4.两元，坑骗顾客说亏本卖、垫钱卖便归属于诈骗个人行为。
对于此事叫法，幸巴层面回复称“该产品的供应商为广州市融昱貿易有限责任公司，本企业不涉及到一切购置市场销售个人行为，减掉有关服务平台花费后，企业得到12.6%的营销推广提成”。官方网的回复仍未获得顾客的认同，网民均觉得它是幸巴放在“推卸责任”给知名品牌店家。
伴随着事情不断发醇，有网民觉得，花胶本便是“偶然所得税”，在哪里买都一样;也是有顾客表明，辛巴直播间应与店家一起负责任。
在直播带货日渐受欢迎的今日，躲避并并不是解决困难的最好方法。11月27日，幸巴再度回复称“辛选”现明确提出代位求偿计划方案，“招回辛选直播房间市场销售的所有该知名品牌花胶商品、担负退一赔三义务”，先解决困难。
直播带货经常曝出难题，顾客更应当确立掌握，在直播房间抢到仿货该怎么办?碰到难题该如何解决?这一义务该由谁担负?
【审判长讲解】
北京市智慧法院刘更超
从本次事情的新闻报导看来，此次直播带货的车是被打假人给打倒的，但细心要来，这车实际上翻直播间精英团队自身手上。直播间精英团队不技术专业，自身为自己挖下大“坑”。
食品企业是一个门坎极高、风险性巨大的领域，在我国有关法律法规、政策法规对食品类全产业链规定苛刻，要是没有充足的食品类专业技能和法律法规专业技能，一定要慎重参加。群众通常对于此事了解颇浅，包含这一花胶直播间精英团队显而易见沒有意识到其早已参加到高危行业，而她们连最基础的商品判断能力也没有。例如，卖货的这个商品为口味饮品，假如稍有专业技能，便会明确提出疑惑，口味花胶饮品怎能当花胶卖?如同口味乳制品饮品不可以当奶卖是一个大道理。
直播带货的盛行，推动了消費，提升了销售市场，但也发生诸多难题。例如以次充好、市场销售伪劣商品、售后维修服务艰难这些。法律法规必定是落后的，应对直播带货，多方的法律事实怎样定义、法律法规怎样可用等一时变成管控和司法部门实践活动中的难点。相关部门对于此事一直十分重视，最近有关管控现行政策也聚集颁布。11月6日，市场管理质监总局公布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》;11月13日，我国互联网信息公司办公室公布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》;11月23日，我国电视广播质监总局公布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》等。
从市场管理质监总局《意见》的标准途径看来，主要在夯实监督责任上使力，对网上平台、产品经营人、网络直播平台者的义务开展整理，分层级开展责任划分。确立网络直播平台自动跳转至传统式网络技术服务平台的直播带货，网络直播平台执行网络技术服务平台经营人的责任，担负网络技术服务平台经营人义务;网上平台出示付钱引流服务项目，组成的校园广告的，应执行广告宣传上传者或广告宣传经营人的责任，并担负相对义务;确立网络直播平台者应依照《反不正当竞争法》执行经营人的责任，组成的校园广告的，还应依据情况执行广告宣传上传者、广告宣传经营人或广告代言人的责任和义务。
愈来愈多的管控现行政策在为法律探寻路面，商品经营者、经营者、网络技术服务平台、互联网网络直播平台、直播间者中间的法律事实会愈来愈明确。这就终究互联网直播带货终将道别逆势而上环节，有先见者，需从标准直播间个人行为学起，立足于顾客和群众角度，谋取长久发展趋势。
实例三
直播房间宣称各大网站最少，“买贵了”退价差吗?
“双十一”期内，许多顾客都报名参加了各种电子商务平台发布的直播房间预订主题活动。一般状况下，顾客为了更好地能得到更特惠的价钱，必须在直播房间中先预付定金，再在要求時间付款余款。可假如支付后察觉自己“买贵了”应该怎么办呢?
前不久，有顾客小恩体现称，她于10月25日在淘宝平台的直播房间预订了一件“GUESS”品
