“我想问一下我能给我爸爸改动银行存折登陆密码吗?他如今晕厥住院治疗，大家急用钱!”一位年青小伙迫不及待地为工行南京市雨花分行业务部大堂经理资询道，手上攥着一本银行存折和身份证件。
“老先生您别着急。假如自己晕厥没法核查意向，我们可以帮您走特事特办的安全通道，可是钱只有打进医院门诊帐户内，只有用以交纳医疗费，您看行吗?”大堂经理耐心地向顾客表述。刘先生百感交集，“大家便是要缴治疗费，我想问一下要怎么办理?”原先，有一天刘先生的爸爸骑摩托车回家了后，突然吐血，接着晕厥，被送至医院门诊，现阶段仍在医治中。而每日昂贵的治疗费让刘先生和亲人一筹莫展。他想起爸爸平常有存存定期的习惯性，因此到金融机构来，想替爸爸取下该笔钱。
事出应急，生死一线间。工商银行南京市雨花分行的俩位银行理财经理决策为刘先生的爸爸设立绿色通道政策，运用休息时间赶来南京市市第一医院的Icu，为老年人出示服务上门。因为刘先生爸爸晕厥潜意识，工行理财主管细心核查了身份证件、社会保障卡、住院治疗单、医院门诊催款凭据等材料，又与主治医生做进一步核查，确定了刘先生爸爸的确晕厥，而且现阶段必须交纳医疗费的客观事实。在保证老年人银行存折资产主要用途安全性的前提条件下，由刘先生代理商，在银行柜台将其爸爸银行存折里的钱取下，打进医院门诊帐户内。过后，刘先生再度赶到投资理财室，向用心、认真细致、热情的工商银行工作员表示感激。
据工商银行雨花分行业务部营业网点负责人黄璐雯详细介绍，南京市雨花分行业务部位于旧城区，邻近南京市市第一医院，周边也有许多养老院，顾客人群以中老年人顾客为主导。常常碰到该类必须服务上门的状况，营业网点工作员都是会全力以赴为顾客解决困难，尽早上门服务，慎重核保，为每一位顾客出示暖心、贴心、真心实意的服务项目。
近些年，工行持续增加创新管理幅度，紧紧围绕老年人顾客人群的要求，根据设立绿色通道政策、服务上门等方法，多方面出示个性化服务，切实提高用户体验。除此之外，工商银行仍在服务网点普遍设定“工商银行驿栈”，出示老花眼镜、残疾轮椅等便民利民设备;朝向老年人顾客发布手机网银“幸福的生活版”，提升操作步骤、网页页面字体大小尺寸、语音交互、安全性指导等作用，并发布专享储蓄等特点金融理财产品，持续拓展服务项目情景，达到老人消費、交通出行、诊疗等多样化要求。
