近日中国国家铁路集团为更好的方便旅客购票，经过反复测试与试验，决定于7月31日在12306网站上改签售票服务的时间,时间由原来的每日早5：00—晚11：30调整为每日早5：00—凌晨1点钟。据国铁集团客运部负责人介绍称，这次延长售票改签的时间，目的是想让铁路部门在党史学习教育中，聚焦人民群众对美好旅行的向往，并努力成为为人民群众办实事的好单位。
这次改签，国家铁路集团会为人民群众每日提供20个小时改签的服务，并同时提供24小时退票、退款的业务，每个星期二的11：30—凌晨5点钟，铁路集团会安排系统运维巡检。下一阶段，铁路部门会深入研究旅客购票服务的规律，比如是选择手机客户端还是移动互联网，是钟情自动售票机还是车站售票口，是早起时购票还是晚间高峰多。将这些规律彻底优化后，12306网站的平台业务和流程会更加满足网友的出行。
国家铁路集团自1949年成立起，就一直承载着中国铁路经济的稳健投资与增长，作为全国绿色产业经济的支撑，国家铁路集团一直将高质量发展、打赢蓝天保卫战放在运输的首位。此次铁路集团改签运行的时间，就是让这种优势让更多人受益，以便在形成更多规模的运输服务中，让社会进入到更加完善的潮流趋势中。关于改签网友的态度是，“改签很贴心、很便民，手续费可以降低么?”具体情况为，对购买全国铁路车票的旅客，改签或者退票时不收取任何手续费。防疫期间，在车站进站通报关闭地区购买车票的旅客，可在12306网站或者全国任一火车站办理退票服务，旅客如果使用现金购票或者已经换取纸质车票(含报销凭证)的，可以在车站进站通道恢复开放之日起至30日内(含当日)，到票面发站口或者购票地车站(含同城车站)办理退票的手续。
