“在平静的时候做一只狗，而不是在混乱的时候做人。”
尽管这个中国表达起源于 17 世纪，但鉴于世界范围内影响生活各个领域的变化，它在今天的相关性似乎已经达到顶峰。这些变化不仅涉及特定社会，还涉及国家和大陆;它确实是全球性的。我们似乎正在亲眼目睹世界秩序的逐渐崩溃，并可能是通往某种形式混乱之门的道路。注意：一般而言，混乱是规则、价值观和基础的完全混乱和无序和/或事件失控的状态。
商业部门也不例外，目前正在积极重组，其中包括新的远程工作规则、灵活的工作时间、数字签名选项和新的商业交流形式。仅仅一年时间，握手、名片和正式着装规范已成为过去，而视频会议、社交媒体信使的信件和表情符号已变得司空见惯。这些变化给许多人留下了商务礼仪崩溃、陷入新混乱的印象。
许多人会推断，与规模更大的公司破产和失业率上升事件相比，商务礼仪的丧失真的没有那么令人沮丧。然而，礼仪是商业的一个组成部分，是一套显示整体归属于社区的仪式。商务礼仪是一种职业身份，它像叙事一样贯穿于商务人士的所有活动。值得注意的是：身份是使一个人或一个群体与其他人不同的一组品质和信念。
变革时期包含新的规则、价值观和基础，需要新的身份，但不一定会很快发生。一直以来，混乱和转型压力在心理层面影响着人们，引发消极态度，进而阻碍身份的揭示和表现。这是关于自己的混乱想法的体现，部署所谓的身份“危机”，这降低了人包含负面内部因素的能力。这种新的扩散身份包括绝望、孤立、角色混乱、焦虑和恐惧。
在维护规则、价值观和基础、创造可预测性和控制感的社会中，混乱和身份危机的导航要容易得多。将这些规则、价值观和基础视为跨越湍流的桥梁，灌输信心并确保安全前进!在商业中，在这个身份危机时期需要思考的五个规则是积极性、合理的利己主义、可预测性、准时性和相关性。
第一条规则是积极性，这在处理消耗身体资源并破坏神经系统的不断升级的压力时很重要。业务本身是一项消耗能量的活动，尤其是当我们遇到其他人时——因此必须在业务沟通中保持一定的积极性;否则，没有人能活下来。
第二条规则是合理的利己主义，它意味着坚持黄金中间，即尊重他人的意见，但不同意一切损害自己利益的事情。商人应该在合理的利己主义框架内捍卫自己的利益，这会给他们留下强者的印象。
第三条规则是可预测性，它假设给定标准场景中的典型行为模式。这可以最大限度地减少沟通不畅，并有助于避免破坏信任的尴尬情况。在业务中，证明您是可靠的合作伙伴是建立长期关系和共同业务目标的基础。
第四条规则是守时，它表征一个人按时履行义务的能力。时间是商业中最重要的价值之一，它追随人和金钱——你如何处理这种资源将影响你的声誉。如果你不知道如何珍惜你的时间，有什么保证你会尊重你的其他资源?
第五个规则是相关性。在会面、打招呼或选择衣服时，要注重适当性和及时性。与时间和情况同步表明对商业剧院和相关人员的尊重。请记住，积极性、合理的利己主义、可预测性和准时性应包含相关性规则。
在整个变化过程中保持稳定性具有挑战性。不安全感确实会产生恐惧，而恐惧会导致某种形式的瘫痪，使其无法采取行动。请记住：在业务中前进必须要有一个不可动摇且令人信服的身份!
