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如何成功建立和扩展DTC业务

2020-07-14 16:49:11来源:

最近,关于电子商务和零售空间的许多已确立的信念已经破裂。最大的想法之一就是要拥有成功的零售业务,关键是要进入最大的平台,并利用可见性和物流来进入市场。但是现在,许多直接面向消费者(DTC)的品牌都表明这是不必要的。

实际上,在许多情况下,负责整个产品交付给客户的旅程会更好。它使您能够建立稳固的物流系统,而与可能不会优先考虑您的平台无关,尤其是在此类颠覆性时期。但是,要建立一个有利可图的DTC品牌,还需要做更多的前期工作,以便从中获得收益。以下是一些技巧,可帮助您有效地建立和扩展DTC业务:

2020年扩展成功的直接面向消费者品牌的5条提示

1.有针对性的电子邮件营销

知道您理想的客户角色并适当地调整您的营销内容对于每个企业都至关重要。但是对于DTC业务而言,这尤其重要,因为您需要更高的转化率,以确保您不会花太多钱在吸引客户上,而无需像生成自然流量的平台那样工作。电子邮件仍然是转换率最高的营销渠道,您应该利用它。但是,通过广泛地细分来优化您的电子邮件列表,以便您可以向每个客户发送特定于他们在销售渠道中所处位置以及他们的兴趣的电子邮件。

2.客户服务

客户服务也至关重要,因为如果做得正确,它可以帮助您将客户转变为传福音的人,这将有助于传播有关您品牌的信息。客户服务过程始于人们对您的产品的询问,而这一过程一直持续到他们完成购买之后。在所有这些接触点上,都应该有训练有素的员工团队,他们将为客户提供丰富的经验,并以此方式建立客户忠诚度。重要的是,选择具有良好脾气并具有必要经验的人,以确保即使互动变糟了(他们也会),您也能够有效地处理局势,以使局势平静下来并取得积极的成果。

3.解决您的后勤问题

更大,更老牌的品牌能够维持其市场份额的方法之一是,向客户保证他们将以良好的状态快速交付产品。作为DTC品牌,您可能没有像那些既有公司那样广泛的物流系统,但是规模较小实际上可能意味着您将变得更加敏捷,并能够适应新情况。

4.简化购买流程

从您的网站进行购买的过程必须尽可能地顺畅。多项研究表明,一个人采取行动的障碍越少,他们采取行动的可能性就越大。Warby Parker就是一个很好的例子。他们没有让客户进行眼科检查,而是在商店中选择一副眼镜并等待数周才能交付,而是使用“家庭试穿”包裹系统简化了流程,使他们可以在邮件中收到五副眼镜。在最终购买之前免费。这极大地改变了客户体验并推动其增长成倍增长。根据您要出售的商品,它可能并不同样适用,但是花点时间提出类似的创新购买方法对您的业务来说将是一个很好的选择。

5.建立社区

最好的品牌是那些具有客户可以轻松识别并与之联系的故事,并且拥有志趣相投的人组成的社区来推动有关产品的对话。建立社区需要时间,但是您可以首先确保拥有清晰,一致的品牌理念,以反映您所有营销渠道和所有客户互动中的情况。您会发现更多分享这些价值观的人会被您的品牌所吸引(例如,通过在社交媒体上关注您),然后您就可以开始使用社交媒体挑战,客户生成的内容和激进的方式促进交流内容营销。如《哈佛商业评论》这篇文章所述,同时确保参与可以带回您的业务,同时专注于使对话有机地进行。随着参与度的提高,您的品牌和底线也将得到提升。