品牌投资数百万美元来创建反映其使命、价值观和产品的外部身份。一个好的品牌标识可以立即识别、可靠并且清楚地表明您的公司代表什么。这不会使它变得强大或持久。
拥有一个强大、耐用的品牌来自于品牌的真实性。今天的消费者几乎将他们的现金消费视为一种心理投资，并希望相信他们所消费的东西。事实上，最近的报告显示，90% 的消费者表示，在决定他们喜欢和支持哪些品牌时，真实性很重要。
创建真实的品牌标识需要什么
创建一个真正有影响力的品牌不仅仅是一个视觉上吸引人的社交媒体账户，或者一个有趣的超级碗广告。这是关于在更深层次上与消费者建立联系，并采取行动实现您的品牌价值或支持重要的问题。伟大的品牌现在尊重他们的客户。
我们已经看到品牌在这方面做得很好。Patagonia 最近分享了为什么在其营销中不使用“可持续”一词。该决定源于一种意识，即尽管尽了最大努力，该公司仍然是气候变化问题的一部分。Ben and Jerry's 是另一个例子。历史上以在社会问题上采取毫无歉意的立场而闻名，其联合创始人于 2016 年因激进主义工作而被捕。通过将自己置于危险境地，Ben and Jerry's 的领导层表明他们对社会问题的支持是坚定不移的。这些选择不是为了宣传——它们是多年基础工作的结果，旨在与消费者建立信任、透明的关系，并尊重对购买其产品的人来说最重要的问题。归根结底，消费者希望信任并为他们支持的品牌感到自豪。
培养真实的品牌形象并非一蹴而就——它需要时间、一致性和同理心。以下是获得品牌真实性的一些关键要点和简单策略。
从你的内部文化开始，然后走出去
品牌真实性始于建立植根于透明度的积极内部文化。确保所有员工——无论是在公司办公室、商店还是配送中心——都感受到支持、参与和倾听。
提高透明度可以采取多种形式，其中之一是与员工进行频繁、公开的对话。通过创建这个空间，您不仅可以让人们表达他们的关注和价值观，还可以在员工之间建立社区。对内部文化产生积极影响的另一种方法是将员工反馈纳入您的整体使命，向您的员工提出以下问题：哪些社会问题对您最重要?您是否希望我们支持任何组织?将此反馈纳入您的整体使命和日常活动中，您的员工将感受到您的品牌更有能力和支持。他们是您最好的倡导者，每天都通过他们的行动塑造您的品牌。
为了更进一步，找出并承认公司文化中的弱点。感觉过度劳累和精疲力竭的员工不会把他们最好的一面展现出来。同样，缺乏促进远程员工之间联系的政策的公司可能会发现他们的员工没有敬业度和没有动力。重要的是要记住，员工是品牌的第一资产，他们首先是人，其次才是员工。解决痛点并积极努力增加每个人在组织内的归属感。通过赋予员工权力，他们将有机地将您的信息传播给潜在客户，从而为整个公司带来商业价值。
少说多做
根据消费者的说法，品牌真实性与其说是公开的信息传递，不如说是通过使命和行动进行沟通。今天的消费者正在有意识地消费，并且越来越多地寻找积极支持符合他们个人价值观的事业的品牌。
评估您的企业支出，以确保您支持的组织和事业与您的品牌价值观保持一致。不要假设人们不会注意到您的公司资金都花在了哪里。在过去的两年里，我们看到人们比以往任何时候都更加对企业负责。不要只是将你的名字附加到每一个趋势运动或事业上，并且远离与你的品牌无关的对话。相反，促进与您的消费者进行公开对话，以消除您的努力中的猜测，并寻找机会在您的社区中利用您的品牌资源。
有办法做到这一点——例如，在 2017 年的一场灾难中，百威开始用罐装水代替啤酒来帮助飓风受害者，在需要的时候利用其资源。从那以后继续这种做法，与红十字会建立合作伙伴关系，以便在需要时提供支持。
无论好坏，诚信都很重要
确保您的品牌声音 100% 清晰、真实且始终如一。客户对不真实的品牌越来越敏感，因此避免在营销中使用情绪操纵技术。
同样，承认自己的错误。几乎可以保证您的品牌不会每次都做对——没有人会做。消费者会注意到这些时刻，但他们可能会更加关注您的反应方式以及您是否学习。我们通过诚实和谦逊等特征来识别人类的真实性。通过拥有任何失误并从中学习，人们也会认识到您品牌的真实性。当然，尽最大努力将这些时刻保持在中间。并确保在需要时与个别客户一起解决问题。毕竟，如何纠正问题或错误与问题本身一样重要(如果不是更重要的话)。
这三个策略是打造消费者熟知和喜爱的正宗品牌的垫脚石。拥有强大、真实的身份可以建立信任和忠诚度，最终推动重复购买并建立终生的客户关系。真实性不是一夜之间创造出来的——需要多年的坚持才能使自己成为一个可靠、有信誉、家庭最爱的人。但是，一旦您投入时间和精力，您将建立一个强大的品牌拥护者客户群，他们与您的使命一致，并与您的品牌一起传播善意。
