在更快的数字化推动下，电子商务平台的发展正在全面重塑客户体验。在信心指数成为关键的时候，调查显示，95% 的消费者在购物前阅读了在线评论，58% 的消费者表示他们会为拥有良好评论的品牌的产品支付更多费用。
在数字化转型的推动下，电子商务平台的发展扩大了消费者的选择范围，同时塑造了他们对品牌的期望。随着客户体验的发展，对品牌的信心成为一个重要因素。购物者现在在购买之前会更多地考虑品牌或产品评级和评论。根据在线评论统计，95% 的消费者在购买产品之前会阅读评论，而 67% 的消费者表示他们不会相信高评分，除非它带有很多评论。品牌评级创始人 Helga Dosa美国领先的品牌和产品评论发现平台说：“随着数字化在大流行中获得更多动力，在线平台的数量也有所增加。因此，消费者信心指数正在演变。我们看到 31% 的消费者在大流行期间阅读了更多的产品评论，这表明评论会影响购买决策。”
“83% 的消费者认为值得信赖的评论”
“根据调查，83% 的消费者表示评论必须具有相关性且最近才值得信赖，”Dosa 说。“尽管 57% 的美国购物者认为在线评论有助于做出购买决定，但此类评论仍需要满足客观性、相关性和新近度等各种标准，才能对消费者产生有意义的影响。在这一点上，在线评论平台还有很多工作要做。在 Brand Rated，我们为消费者提供可靠的参考点，以找到市场必须提供的绝对最佳产品和服务。”
“58% 的消费者愿意花更多的钱来支持评价好的公司”
，Brand Rated 创始人 Helga Dosa 补充说，评论对消费者和品牌都很重要，“除了影响消费者的购买决定，评论还可以对品牌有用的工具。一项针对在线评论状况的研究发现，超过一半 (58%) 的消费者愿意支付更多费用来支持拥有良好评论的公司。因此，在建立强大的形象和推动销售收入方面，品牌与消费者一样关心产品评论。这就是品牌评级的用武之地，因为我们通过公正的评论为消费者提供更好、更轻松的购物体验，并帮助品牌根据数字世界的要求塑造其声望特征。”
