消费者可能不同意品牌的行动或政治倾向，但这并不一定意味着他们会将业务转移到别处。
根据 Clarus Commerce 的一份报告，消费者在从品牌购买时仍然愿意选择价格而不是原则，56% 的人表示他们会选择与信念相反的品牌购买以获得更好的交易。与此同时，52% 的消费者表示质量是一个替代因素，而 37% 的消费者认为方便是最重要的。
不同世代的消费者有不同的偏好，并在确定他们购买的品牌时会考虑不同的因素。大多数 (72%) 74 岁以上的购物者表示他们不知道自己喜欢的品牌的价值，而 24 岁以下的购物者中只有 38% 表示相同。
克拉鲁斯还发现，影响者对消费者的吸引力摇摆不定。44% 的购物者表示付费代言会影响他们对品牌的看法或忠诚度，远低于认为家人和朋友的意见更重要的 76%。56% 的人表示，媒体报道也更多地影响了他们的观点和决定。
该报告的其他亮点，题为“消费者心目中忠诚的真正驱动因素是什么”，如下所示。
购物者对社区越来越感兴趣。近四分之一 (22%) 的消费者表示，建立社区意识是获得忠诚度的最佳方式——比品牌的社会影响或整体便利性更重要。
将客户聚集在一起可以提高忠诚度。许多消费者认为，强烈的社区意识促使他们忠于自己喜欢的品牌。为了确定这一点，34% 的购物者表示他们想加入在线群组，32% 的人希望被邀请参加面对面的活动，18% 的人希望获得与品牌相关的常规内容。
Clarus Commerce 首席执行官汤姆·卡波拉索 (Tom Caporaso) 表示：“过去两年带来了任何品牌都无法预料的挑战，无论他们所处的空间如何。”“与此同时，它为品牌与客户建立更有意义的联系并建立忠诚度提供了多种机会。然而，了解是什么让客户忠诚，这只是成功的一半。如果零售商想要真正改变现状并推动他们的忠诚度向前发展，他们就必须采取行动，利用这些洞察力来改善整个购物体验中客户最看重的元素。”
