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人工智能将如何在2025年推动客户关系发展

2020-01-19 16:09:20来源:

在当今竞争激烈的世界中,B2C企业无论他们身处哪个行业,都致力于与客户建立持久且互惠互利的关系。这解释了近来客户参与策略和操作从以产品为驱动向以更多客户关系为驱动的转变。

以客户为中心不仅可以帮助企业更深入地了解客户,而且可以随时预测和满足他们的需求。事实证明,已成功转向以客户为中心的B2C企业正在享受巨大的竞争优势,并提高销售和收入。

史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)无疑证明了为什么与客户保持更近的距离将有助于在他们意识到之前就告诉他们所需要的东西。但是,企业要在数百万的客户中实现这一目标并不容易。

AI和ML技术的飞速发展将使企业能够以前所未有的规模实现这种以客户为中心的真正效果。

以下是三个关键的Analytics(分析)和AI趋势,它们将在2025年之前转变以客户为中心的参与度中发挥关键作用。

自主营销

随着AI的学习和发展,我们可以期望AI在没有任何人工干预的情况下完成从数据分析到决策,执行和优化的整个营销过程。这将使营销人员将精力集中在制定策略,创造性计划和定义机器运行的边界上。

随着机器接管营销活动,企业将永远不会错过与客户互动并以最佳方式创造增值的机会。通过在相关时刻消除人为偏见的精确决策,可以做到这一点。

可解释的AI

为了使自主营销成功,人们需要信任机器所做出的决定和采取的行动。营销人员也是如此。人工智能不能成为一个黑匣子,营销人员必须解释和理解其决策和行动,以增加对其的采用。

将会出现可解释的营销AI,该AI将通过清楚地解释其决策和行动背后的理由和理由,致力于与受益人和用户建立这种信任因素。机器可以陈述决策逻辑并预先向营销人员预测其动作的输出。

一旦营销人员确信,他们将更加信任AI,不仅可以在演示的环境中,而且可以在类似的业务环境中自行决定并采取行动。

负责任的AI

对企业而言,无缝访问和明确同意处理客户数据对于建立长期和可信赖的客户关系至关重要。负责任的AI将会出现,它将努力建立严格的客户数据所有权和隐私执行机制。征得客户许可使用其数据不会有任何歧义。

在这方面,即使是知名品牌和较大的新兴企业也都严重烧伤了手指。就像人类一样,机器也需要明确提及正在请求什么数据以及使用数据的预期目的。AI敏感并负责尊重客户数据隐私的做法将不仅限于数据聚合和匿名化甚至是数据本地化。

将会有更复杂的算法来尊重客户的隐私,例如,训练机器以虚拟方式分析共享数据,而无需实际共享或交换数据。

总结一下

未来5年中AI的进步将极大地受到其用于管理客户关系的预见应用的影响。然而,要实现这一承诺,人工智能必须发展,而且我们看到供应商和研究团体都在致力于完善已经在实验室中的人工智能,使其更加自主,可解释和负责任。