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新车未过首保故障频发!车主4S店维权反被吐唾沫

2021-11-25 14:52:06来源:

新车未过首保故障频发,车主4S店维权反被工作人员吐唾沫,这一幕近日发生在荆州某汽车市场的一家品牌4S店。

据极目新闻报道,荆州市的康先生于4月份在当地购买了一辆轿车。在11月11日,其妻子陈女士接完孩子时,发现车辆无法启动。康先生拆下电瓶线,接通线路后再次启动车辆,依然毫无反应,只能致电4S店售后。

4S店派维修人员赶到现场后,用电缆线从另一台车上搭火,车辆正常启动。维修人员告诉康先生,出现故障的原因为电瓶亏电。

本以为只是个“小插曲”,结果在11月18日和19日,车辆再次出现无法启动的情况,康先生向4S店询问故障原因和解决办法。工作人员回复称,系车主操作失误引起,并未做过多解释。

20日早上,康先生再次打电话给4S店,请求处理车辆故障。4S店要求康先生找保险公司安排拖车,将故障车拖到4S店检修。

视频

按照4S店的要求,康先生和陈女士随同拖车来到4S店,该4S店一名门房大爷引导了故障车的停放。

根据双方头一天的协商结果,康先生要求4S店在未搭火的情况下,对车辆进行故障检测;然后对车辆进行搭火,再次进行故障检测。以此对比检测结果,看究竟是电瓶问题还是别的问题。

不过在随后的双方交涉中,双方发生了较为激烈的言语冲突。视频中可以看到,工作人员和康先生互相骂了脏话。与此同时,4S店工作人员还朝康先生脸上猛吐了一口唾沫。

经过一番激烈争论,4S店工作人员让康先生将故障车移到维修车间检修,康先生则坚持要求,先进行故障检测,然后移车。

交涉无果,康先生拨打了110报警。事后,陈女士向荆州市12315举报、投诉。荆州市消费者权益保护中心一名工作人员说,已经和4S店负责人进行了沟通,将组织双方进行调解。

11月23日,陈女士表示,涉事的4S店联系到了他老公,进行了当面道歉。

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