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消费者在网上购物 但仍愿意在商店购物

2019-08-27 11:01:47来源:

即使电子商务持续增长,购物者仍然愿意去实体店购买订单。

根据The Transcript编制的财报电话最近的管理评论,即每周通讯,零售业高管仍然报告说,尽管广泛转向网上购物,但人流量仍然很快。

Nordstrom(JWN)联合总裁Erik Nordstrom对投资者和分析师表示,“能够拥有广泛的选择,即客户即将到来或习惯于在线,但能够在商店中进行挑选,并引起众多客户的共鸣。”本月百货公司的财报电话会议。

“在过去的几个星期里看看很多零售商的结果,在我看来,在各种类型的公司中都有一些相同的成功,”他补充道。

近年来,Nordstrom已经尝试了新的实体零售业态 - 特别是其Nordstrom当地社区中心,该中心于2017年首次在洛杉矶开业,这是该零售商最大的市场。

零售商发现,根据最新的季度业绩,这些本地中心的客户通常会花费2.5倍以上,而且他们占订单提货量的30%。

另一家专注于投资物理和数字基础设施的零售商是Target(TGT),其股票在第二季度业绩强劲后创下历史新高。

这家大型零售商已经从店内提货中看到了一些最快速的增长,并且越来越多地成为客户的首选实现选择。

在去年的财报中,首席运营官约翰·穆利根(John Mulligan)表示,在过去的一年中,推车和店内提货选择增加了一倍以上,占目标公司第二季度34%数字公司的近四分之三。

该零售商的首席执行官Brian Cornell指出,顾客仍然定期在商店购物。但是,他们喜欢在线订购和在商店购物的便利性。

“因此,我们看到交通和互动以及与我们品牌的互动不断增长,我认为这是我们现在提供的卓越商店体验和履行能力套件的完美组合,这将推动我们的商店和我们商店的更多交通访问到我们的网站,“康奈尔说。

另外,Home Depot(HD)注意到本季度所有在线订单增加了50%。

“我们的客户继续融合参与渠道,我们正在投资以消除摩擦,因为他们这样做,”他补充说。

Home Depot的物理和数字战略的一部分包括推出在线订单的自动取货柜。超过1,100家拥有这些储物柜的商店的结账分数增加了250个基点,而没有提供的地点。

考虑到所有这些因素,许多零售巨头正在加大交付方式,以满足不断增长的需求。

今年夏天,Nordstrom通过在其洛杉矶地区商店提供七倍的选择,提高了第二天提货的可用库存。这一举措导致7月订单出货量增加近三倍。

更重要的是,在零售商的周年特卖会期间,来自皮卡的交易增加了一倍以上,并且近一半的客户首次使用了皮卡。Nordstrom指出,使用订单取货的客户的总体支出增加了一倍。

展望未来,该公司打算利用其最大的在线销售市场纽约市的实体和数字资产,今年秋季开设旗舰店和两种本地格式。